不久前，山东货车司机朱卫国在江苏如东县岔河镇银河工业园内经历了一场噩梦般的意外。卸货时，他不慎掉进被枯叶掩盖的灌溉沟渠。凌晨三点的黑暗中，朱卫国在惊恐中拨通了当地12345热线。
接到求助电话后，12345热线值班人员迅速行动，天还没亮，辖区乡镇及村委会及救援人员就赶到了现场。晨雾中，无人机盘旋、测绘仪扫描、救援人员展开救援……
顺利获救后，当朱卫国还在担心医药费和后续处理结果时，12345热线值班人员已经为其申请了临时救助金，当天就批了下来。两公里外，施工队正争分夺秒地用砂石填平沟渠，避免事故再次发生。
事故第三天，朱卫国迎来了一支特殊的“智囊团”。法律顾问老张带来最高法的判例汇编，仔细讲解；保险理赔员小王仔细说明理赔标准和流程。在大家的共同努力下，调解协议顺利达成。“民生诉求处置系统已闭环。”随着如东县县域社会治理现代化指挥中心工作人员点击确认键，这场横跨多个部门的暖心接力赛画上了圆满句号。(季苏吉)
