【区市场监管局】
配镜不适陷困扰
市监调解暖人心
近日，一位市民通过12345市民服务热线反映，自己在辖区内一家眼镜店花费400多元配了一副眼镜，戴上新眼镜后感觉头晕、眼胀，十分不舒服。市民多次找商家要求售后，可问题始终没有解决。
接到市民诉求后，天通苑南所工作人员武超凡迅速通过电话联系市民了解情况。市民表示，之前找商家协商过，商家表示眼镜没有质量问题不能退换。起初，市民以为是自己需要适应新眼镜，但几天过去，不适感丝毫没有减轻，反而越来越严重。
在充分了解市民诉求后，工作人员武超凡、马兴迅速赶往商家处了解情况。经现场检查，负责配镜的店员取得了验光师资质，售出的产品也都有合格证明。商家表示，配的眼镜肯定没有问题，只是新换眼镜需要时间适应。
为切实维护市民的合法权益，天通苑南所工作人员武超凡、马兴与双方深入交流，客观分析双方争议。经过充分讨论，最终发现，市民新配的眼镜与市民之前佩戴的眼镜瞳距不同，可能正是这一参数的差异导致市民新眼镜佩戴不舒适。最终，商家同意为市民全额退款，市民对调解结果表示满意，对天通苑南所的工作人员表达了感谢。
下一步，天通苑南所将持续加大对市场的监管力度，积极、妥善处理各类消费投诉，致力于为辖区内消费者营造一个安全无忧、安心放心的良好消费环境。
来源：昌平城指
