经济观察报 陈奇杰 任晓宁/文 3月4日，经济观察报获悉，全国人大代表、中手游联合创始人冼汉迪将在2025年全国两会上提出一份《关于优化外国人来华旅游消费服务建议》。
冼汉迪认为，近年来，国家有关部委围绕便利外国人来华工作出台了一系列政策措施，为营造友好便捷的来华环境奠定了坚实基础。但随着政策实施的持续推进，逐渐暴露出一些问题需要进一步优化完善，以更好地服务高水平对外开放大局。
冼汉迪在建议中指出具体存在的问题包括：部分景区内导览服务语言仅提供中文；线上预约功能不支持大陆以外身份证件；购票渠道过于单一；部分景区人员外语能力不足，难以提供准确的景点讲解、路线指引等基础服务，国际游客遇到问题缺乏有效反馈渠道；离境退税保障不足等等
对此，冼汉迪建议，一是完善景区标识与引导。各景区逐步在入口处、景点介绍牌、路线指示牌等增设英日韩等多语种标识；
二是优化线上预约购票系统。全面升级线上预约购票系统身份认证模块，使其能够无缝对接护照、港澳台居民来往内地通行证等各类有效证件识别与录入，并且兼容境外手机号注册与验证流程；
三是拓宽预约购票渠道。建议景区积极拓展线上预约购票合作平台，打破与单一平台的独家合作模式，甚至拓展与国外主流平台的合作；
四是提升工作人员服务能力。建议景区定期组织工作人员参加外语培训课程，重点培训景区介绍、路线指引、应急处理等场景下的常用外语表达，用AI协助翻译，快速响应外国游客的语言需求。
此外，冼汉迪还建议景区探索多元化退付方式、构建智能化服务体系等。比如，新增电子支付渠道，支持人民币直接退税至境外账户，同步开发多币种即时兑换功能；支持有条件的离境口岸退税点、即买即退办理点部署智能退税终端，集成多语种交互界面、电子表单自动生成、发票二维码识别等功能，实现线上便捷自助办理。
陈奇杰经济观察报记者
TMT新闻部记者
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