2月28日，记者在西安市雁塔区曲江金水湾小区的一家住户看到，由陕西四通搬家有限公司收纳师肖敏负责的团队三人，正井井有条地整理打包各种物品，他们熟练地用缠绕膜、气泡膜包装物品。“你不用管了，这些物品我打包的时候都会整理好的。”肖敏温柔地给业主说。
“这笔订单的客户是一家三口，物品不多，主要工作是整理打包，每一件物品在整理前我们都会征求业主意见，需要明确注意事项和整理打包的标准。”肖敏一边打包厨房用品，一边介绍。
2022年3月，《搬家货运服务平台企业安全运营规范》（以下简称《规范》）团体标准正式发布，随着《规范》深入实施，搬家行业正经历着一场前所未有的变革。从传统的“体力比拼”到如今的“技能比拼”，搬家师傅通过不断提升自身技能和服务水平，满足客户日益多样化的需求，同时也为行业的规范化、专业化发展注入了新的活力。
搬家工人正在打包物品。
多元化培训提高搬家技能
随着消费升级和行业规范化的发展，搬家行业的服务内容也在发生着深刻的变化。传统的“体力活”模式逐渐被淘汰，取而代之的是专业化、标准化、精细化的服务模式。这要求从业者不仅要具备强健的体魄，更要拥有专业的技能和服务意识。
陕西四通搬家有限公司负责人赵四娃向记者介绍：“《规范》的实施不仅推动了搬家行业的规范化发展，也为从业者提供了明确的职业发展方向。”
在陕西四通搬家有限公司内部，通过参加职业培训、考取相关证书等方式，搬家师傅可以不断提升自身技能和服务水平，从而实现从“体力工”到“技术咖”的转型升级。
“四通搬家的总部在北京，我们经常选派员工去培训学习，回来再给其他员工培训。你看这些办公家具，有空我们就把它们拆了，搬到院子里，再进行组装还原，实现提高工作效率的目的。只有适应市场需求的变化，不断提升自身技能和服务水平，才能在激烈的市场竞争中争取到一席之地。”赵四娃说。
肖敏打包厨房用品。
规范化管理促进行业发展
陕西天福搬家物流有限公司主管夏青秀介绍：“我们公司2013年成立，目前有50辆车，100多名工作人员，搬家师傅都要先进行岗前培训，然后跟着老师傅实习一周左右，确定岗位要求达标后，再与其签订劳动合同。”
在过去，由于市场上搬家公司众多，为了争抢客户，该公司也不得不采取低价策略。然而，这种做法不仅损害了客户的利益，也不利于市场的良性发展。现在，他们团队开始注重提升服务质量，通过更专业、更高质量的服务来吸引客户。
记者走访多个搬家公司看到，目前西安市场已实现了统一车辆标识、统一着装、统一服务标准和收费标准。
“只要是正规搬家公司，收费都是透明的。”夏青秀说，完善的服务培训体系是所有市场参与者都必须通过的关键考验，这不仅包括接单效率、服装规范、工具准备等基本要求，还有分类包装、整理收纳、安全搬运、新家还原等服务升级需求。
“搬家公司接到订单，第一时间和业主了解需要搬运的物品数量、有没有拆装的大件物品、整理打包的要求。根据业主实际情况安排车辆和工人分工，出发前小组人员召开搬前会议，搬家结束还要复盘总结。”陕西易丰妥妥搬家有限公司负责人范坤鹏介绍，“这样就能不断提高我们的业务水平和服务质量。”
精细化服务赢得客户认可
2月25日14时，在西安市未央区的一个居民小区，刚刚搬完家的李盈对记者说：“这是我第一次搬家，体验非常不错，没想到现在的搬家师傅这么专业细致。他们不仅动作迅速，而且打包、搬运、摆放都井井有条，让我很省心。从上午10时进来开始整理打包，到现在他们连饭都没顾上吃呢。”
在曲江金水湾小区业主白雪家里，肖敏向记者介绍：“这个客户家里需要打包的小物件非常多，厨房里都是易碎品，要先用缠绕膜包一层，再用气泡膜包裹严实。我们的整理打包都有统一标准，我算是老员工，对这些都很熟悉了。”当日13时30分，肖敏三人进入业主家里，从开始整理打包，到新家还原，一直忙到21时。业主白雪说：“你们干得真仔细，非常感谢，辛苦啦！”
“现在的搬家服务已经不再是单纯的体力劳动，更需要专业技能和细致服务。”肖敏说，“我们这叫‘精品搬家’，通过学习‘日式搬家’的一些先进经验，再结合咱们客户的实际需求，从收纳、整理、打包、家具拆装、家电拆装、厨房卫生间消毒、打扫还原，全程‘一站式’服务。”
（陕西工人报全媒体见习记者 刘海英 文/图）
来源：中工网
