党建引领犹如一盏明灯，照亮社区治理前行的道路。新村街道桥梁厂第二社区党支部充分发挥战斗堡垒作用，以党的先进理念和为人民服务的宗旨，引领社区各项工作有序开展。党员干部们积极发挥先锋模范作用，冲在服务第一线。在社区接诉即办工作中，桥二社区探索出具有社区特色的高效工作机制——“135”工作法，在实践中发挥着强大的推动作用，为社区治理和居民生活质量提升带来了诸多积极成效。
“135”接诉即办工作法的“1”即：夯实一个基础，以“见面法”为基础。社区工作人员主动走出办公室，以上门走访、举办社区座谈会及在公共活动区域交流等形式，与居民面对面沟通，逐步形成“周巡楼、月入户、季走访”的“见面”机制。在交谈中，工作人员认真倾听居民诉求、意见和建议，重点关注居民反映的问题与需求。能迅速解决的问题立即开展行动，复杂的问题承诺限时答复解决。通过“见面”的方式，让居民深切感受到社区的关怀与重视，极大地拉近了双方距离，增加了社区与居民之间的黏性。“见面法” 提高了社区问题发现率，在居民事务上“下先手棋”、“打主动仗”，不仅增强了居民对社区工作的参与感和信任度，还从源头上降低了接诉即办案件量。
“3”即：落实三项治理策略——居民自治、机制善治和社会共治，各治理策略相辅相成。通过“网格化管理”办法实现居民自治。桥二社区划分17个四级网格，共配备220名居民网格员，让居民积极参与社区决策和管理，激发居民的主人翁意识，真正做到未诉先办，将问题化解在“圈内”。机制善治强调各部门间的协作配合，提高接诉即办工作效率。充分运用党建协调委员会、社区治理服务站、吹哨报到等机制联合破解社区接诉即办工作难题。社会共治则强调整合社会资源，补齐社区服务短板，因地制宜嵌入养老驿站为老服务、中西医结合医院健康服务、首经贸大学法学院法治服务等多领域，提升社区整体功能和服务水平，增强居民获得感、幸福感、安全感。
“5” 即：五线并举，从不同角度为社区接诉即办工作注入活力。凝聚 “党员线”，确保在职党员和离退休党员在社区事务中发挥引领作用，增强社区凝聚力;健全 “自治线”，引导居民发挥自身能动性，调查、沟通、解决日常出现的问题。例如，在供暖季，社区具备供暖专业知识的热心居民，主动将供暖知识向社区党员、居民义务普及，使大家具备相关供暖知识。壮大 “社团线”，成立社区模特队、舞蹈队、管乐队等多支文化队伍，丰富居民的精神文化生活，进一步激发了居民参与社区工作的热情;发动 “志愿线”，传递爱心与温暖，形成了人人参与、人人共享的良好氛围;延伸 “服务线”，网格员在网格中开展“五常五送”服务，做到问题提前研判、提前预防，实现了接诉即办工作的精准化和高效化。
“135” 创新工作机制在桥二社区接诉即办工作中发挥着重要作用。2024年以来，截至目前，桥二社区共获得8次“满分社区”称号，月均受理案件量10件，真正做到把居民的诉求解决在“家门口”。通过推动“135”接诉即办工作机制，深化主动治理，为建设和谐、美好的社区奠定坚实基础。
责任编辑：任芯仪(EN063)
