随着一股较强冷空气南下，上海今天大幅降温，风雨雷电一齐袭来。不过，宝山区罗店古镇百年老字号“祥茂顺”店主张先生一改常态，不再担心用电问题。
位于罗店古镇上的百年老字号“祥茂顺” 罗水元 摄（下同，另有说明的除外）
原来，在此之前，国网上海市北供电公司月罗供电服务中心工作人员听闻老店糕点产销增长后，就主动上门，在没影响正常经营的情况下，升级供电设备，并将老店电容量提升了300%。
国网上海市北供电公司月罗供电服务中心工作人员主动为“祥茂顺”服务的情形
在宝山区，类似这样用电无虞的，还有月狮村、天平村、东南弄村等更多乡村的用户。原来，为振兴乡村，激发乡村发展新动能，相应乡村电源路径已优化，电力设备升级，更贴近村里发展需要和村民用电需求的低压电网超前布局方案也已在探索中开展。
国网上海市北供电公司多措并举助力乡村振兴
而在国网上海市北供电公司服务涉及静安、普陀、宝山、杨浦四个行政区390.81平方公里范围内，感觉用电越来越方便可靠的，远不只乡村这一传统薄弱地区。静安区临汾街道阳曲路570弄居民区党总支书记严蕾就说，她曾亲眼见到供电工作人员为辖区40余户老年人消除了用电安全隐患，“上门速度很快，服务很专业，效率很高”。
这背后，源自国网上海市北供电公司对区域内总计2511个居民社区的各类客户实行了网格化服务模式，每个网格片区内，如“全科医生”一样的客户工程师，在属地居委、物业等方面支持下，带领一体化现场作业队伍，打通了服务群众的“最后一百米”，负责网格内全量低压电力业务，将优质服务“闪送”到百姓家门口。
主动服务已成国网上海市北供电公司常态
在高科技赋能下，国网上海市北供电公司更实时监测失电信息，主动派发工单，跨前修复居民用户停电故障，力促停电“零感知”；依托电力大数据技术开发的老年人“独居指数”电力模型，则已联合街镇有关职能部门，试点为3179名独居老人进行全年不间断的数字看护。为进一步跨前知晓用户诉求、及时查找服务漏洞并第一时间纠治整改，国网上海市北供电公司还组建了“银发人才库”，俯身恭请公司和辖区内敢于直言的离退休老同志以“啄木鸟”的精神建言献策。
国网上海市北供电公司想方设法提升服务质量，图为颁发2025年特邀行风监督员聘书后的合影现场 采访对象供图
国网上海市北供电公司供电服务指挥中心副主任童克彦介绍，2024年，公司服务范围内的电网故障平均修复时长，同比压降了7.62%；居民平均业扩（如旧房加梯改造、居民充电桩加装等）接电时长同比压降17.99%。统计显示，国网上海市北供电公司已连续7年，在国网上海市电力公司范围获市12345市民服务热线考核第一名。
国网上海市北供电公司供电服务指挥中心统计数据显示，公司服务范围内的电网故障平均修复时长，在2024年同比压降了7.62%
“我们公司位于共和新路2511号，服务2511个居民社区的用户，这两个“2511”有点巧合，前一个‘2511’，要服务好后一个‘2511’。”在日前举行的一场“银发生辉谋发展，经验传承再发光”主题活动上，国网上海市北供电公司总经理傅晓飞透露，公司服务范围内的供电可靠性已达到“4个9”，去年冬天寒潮中的抢修速度同比提高了75%，为进一步提升区域供电可靠性，进一步优化区域营商环境，公司已制定了“5个9”的方案。
据了解，供电可靠率是评价电网发展水平和服务品质的重要指标。供电可靠率达到99.999%以上，意味着平均每个电力用户全年的停电时间不超过5分钟，是国际上公认的衡量一流电网的“金线”。
原标题：国网上海市北供电公司：“2511”要服务好“2511”
栏目编辑：裘颖琼 图片来源：采访对象供图
来源：作者：新民晚报 罗水元
