3月3日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，会上发布了《山东省个人信息保护消费体验调查报告》。
近日，为深入贯彻《个人信息保护法》等相关法律法规，切实保障消费者个人信息安全，省消费者协会秘书处组织开展了个人信息保护消费体验调查。此次调查旨在揭示当前消费领域个人信息安全风险隐患，提升公众个人信息保护意识，促进相关企业、机构合法合规收集和使用个人信息。调查覆盖了全省16个地市，其中济南、青岛、烟台、威海、潍坊、枣庄、济宁、临沂、东营、聊城10市为重点调查区域，共收集消费者调查问卷6403份，完成消费场景线下体验120次。
本次调查采用问卷调查和消费场景线下体验相结合的方式，问卷调查对象主要为18周岁以上的消费者，通过网络平台进行数据收集。消费场景线下体验则涵盖了餐饮扫码点餐、扫码开票、停车场扫码停车、快递发送、店铺购物加入会员、文化旅游场所购票预约、售楼处和中介购房体验等多个与消费者生活密切相关的场景。
调查内容主要包括消费者个人信息保护认知、个人信息过度搜集和泄露情况、个人信息保护行为和面临的挑战等三大模块。结果显示，超过90%的消费者了解《个人信息保护法》等相关法律法规，显示出公众对个人信息保护的关注度较高。然而，在实际操作中，消费者对个人信息泄露风险的认知仍存在一定差异，特别是在公共场合扫码缴费、公众号和小程序会员注册等环节，过半消费者认为容易发生个人信息泄露。
主要发现与问题
透明度不足与意识薄弱成主要挑战：调查显示，企业对数据收集和使用的透明度不足成为消费者个人信息保护工作面临的最大挑战之一，占比48.18%。同时，公众个人信息保护意识薄弱也是一大难题，占比42.15%。这反映出在个人信息保护方面，不仅需要加强企业自律，提升数据收集和使用的透明度，还需要进一步普及个人信息保护知识，提高消费者的自我保护意识。
过度搜集个人信息现象普遍：消费者在扫码缴费、在线购物、社交平台注册等场景中频繁遇到过度搜集个人信息的情况。如扫码缴费时要求填写手机号和姓名等联系方式、在线购物时强制要求提供身份证号和银行卡信息、社交平台注册时强制验证身份信息或面部信息等。这些行为不仅侵犯了消费者的隐私权，也增加了个人信息泄露的风险。
个人信息泄露渠道多样：超过七成的消费者表示遇到过个人信息泄露情况，泄露渠道主要包括公共场所、网络购物/快递物流、社交媒体等。其中，公共场所的Wi-Fi、扫二维码、下载陌生APP成为个人信息泄露的高风险点。此外，网络购物/快递物流、社交媒体等也是个人信息泄露的重要渠道。
手机号码、电子邮箱等成为泄露重灾区：消费者最常被泄露的个人信息主要包括手机号码、电子邮箱、家庭住址和工作单位等。这些信息一旦泄露，不仅可能给消费者带来骚扰和不便，还可能引发更严重的个人信息安全问题。
部分商家APP存在监听行为：在消费场景沉浸式体验过程中，调查人员发现部分商家存在过度搜集个人信息、泄露个人信息的情况，部分手机APP甚至存在监听行为。这些行为严重侵犯了消费者的合法权益，也暴露出部分商家在个人信息保护方面的管理漏洞。
