齐鲁晚报•齐鲁壹点 高曼娟
随着消防救援职能的不断拓展，火灾事故日益多样化、复杂化，同时也对消防接警与受理工作提出更高要求。随着物联网、人工智能等数字技术在各领域广泛应用，消防接处警日益"智能化"，灾情定位、信息获取、警情研判和力量调派等环节更加科学、精准和迅速。
自2022年起，山东省消防救援总队全面启动智能接处警系统建设。截至目前，全省17个地市的消防救援支队已全面接入该系统，实现支队集中接处警的智能化升级。
火情发生时，群众的报警电话是消防员了解现场情况的最有效手段，系统通过手机定位、语音识别、力量关联等模块，让“边询问边调派”成为现实。
报警电话接通的瞬间，手机基站定位功能迅速锁定报警人位置，这一功能在报警人因紧张或环境限制无法准确描述事发地点时发挥着关键作用。智能语音识别模块将报警语音实时转写，自动抓取警情地址、警情类型、建筑结构、着火物质、人员被困数量等关键信息，同时系统还能自动关联就近的消防救援站和微型消防救援站，为接警员判定警情等级和合理调派周边力量提供参考，真正实现警情“一键式调派”。
2024年8月17日凌晨3时，5名“驴友”在临沂市平邑县蒙山景区夜爬时不慎迷失方向，在拨打报警电话时说不清具体位置，接警调度员通过系统获取的手机定位，精准锁定了人员所处的位置，出警消防救援人员按照定位信息顺利将“驴友”们安全营救。
推动火灾处置工作前移，也是系统的重要功能。
在调派救援力量的同时，指挥中心通过系统与着火单位消防控制室人员沟通，通过视频指导单位人员利用固定消防设施实施自救，有序疏散被困人员。同时，系统向报警人发送短信链接，报警人通过链接与接警调度员建立视频通话，提供现场实时画面。
2024年4月18日，济宁市太白湖新区吾悦广场一商铺突发火灾，处置中，支队指挥中心第一时间联系消防控制室，视频指导开启固定消防设施，通过消防广播先期疏散人员，为救援赢得宝贵时间。今年5月7日，烟台莱山区祥隆万象城高层火灾中，接警员也通过与报警人建立视频连线，成功引导其自救逃生，并指导物业第一时间组织楼内人员疏散逃生，成功避免人员伤亡。
系统除了在接警预调派和火灾处置前置方面提供有力支持，在出警途中，也成为消防员们的“资料库”和“活地图”。
系统通过车内广播向指战员播报路况，关联作战要点、安全提示与典型战例。指战员借助移动终端查看单位预案、周边水源和警情信息，接收指令，提前部署，实现 “到场即展开”。辖区指挥员到达现场后，利用单兵端与指挥中心、增援力量等实时共享信息，与联动单位、专家组视频会商，研判灾情，让指挥决策更及时、全面、精准。
2025年1月26日，日照市山海天旅游度假区北海路服务中心发生一起普通办公场所火灾，接警员利用系统自动定位辖区阳光海岸消防救援站及就近卧龙山消防救援站，预调派4辆消防车，26名消防员出动，队伍出动时间缩短5到8秒，途中自动计算最优出警路线并根据实时路况进行选择并导航，最大限度缩短到场时间。
山东省消防救援总队指挥中心主任梁希航表示，依靠智能接处警系统、实战指挥平台以及单兵移动终端等技术的综合运用，从受理报警到展开救援的整个流程，较以往平均提速近5分钟。这一效率的显著提升，为消防救援争取到了宝贵的时间，进一步筑牢了人民生命财产安全的坚实防线。
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