在浙江东洲岛收费站，一位平板车司机拉着一台挖掘机准备上高速，却被告知超重，要求倒出去。
这一消息对满怀期待的司机来说，犹如晴天霹雳。自己好不容易接了一个活，现在的货运市场大家都清楚，很多司机都朝不保夕，运费本来就低，过路费和油价又这么高，司机从当年的住宾馆酒楼的高层人士一下子变成了苦大仇深的贫下中农，勉强维持，如果稍微折腾一下，这趟活不能不挣钱，可能还会赔个精光。
然而，接下来发生的事情，却让他感动不已，也让全网为之动容。
司机费了好大的功夫，才将挖掘机稳稳地安置在平板车上。这趟活如果顺利送达，能赚不少运费。
然而，当他满怀期待地驶向高速收费站时，却遭遇了新的麻烦。收费员示意他的车子过磅检查是否超载，司机凭借以往的经验，自信满满地认为不会有问题。但命运似乎总爱开玩笑，收费员告知他车子超重了一点点，按照规定，必须把车倒出去。
这一消息让司机瞬间慌了神。活已经接了，如果不让上高速，后续的一系列麻烦可想而知。司机心急如焚，赶忙向收费员求情，希望能通融一下。但收费员态度坚决，明确表示超载就是超载，必须想办法解决。无奈之下，司机只好满心不甘地把车子慢慢倒出收费口，心中的委屈和不服气如潮水般翻涌。
一个司机身上可能背着几十万的车贷和一家人的生计，自己风雨无阻，千辛万苦挣点钱咋就那么难呢？
就在司机陷入绝望，不知该怎么办的时候，收费员带着一名工作人员出现了。他们仔细查看了车子，经过一番分析，工作人员告诉司机，超重很可能是因为挖机上沾了太多的泥巴，如果把泥巴清除下来，或许就不会超重了。
司机听后先是一愣，怎么也没想到工作人员会给自己出主意。可新的难题又接踵而至，他车上根本没有工具可以铲除泥巴。正当他发愁时，更让他意想不到的事情发生了，收费员和工作人员拿来了铲子，二话不说，亲自动手开始铲除挖掘机上的泥巴。
这一幕深深触动了司机的心。原本以为收费员是在故意为难自己，此刻才明白是自己误会了他们。望着收费员和工作人员忙碌的身影，司机的眼眶逐渐湿润了。他跑了这么多地方的高速收费站，还是第一次见到如此热心的工作人员。
经过一番紧张的忙碌，终于大功告成。
经过称重，他们成功弄掉了0.87吨的泥土，平板车符合了通行标准。司机满心感激，发自内心地对收费员和工作人员说道：“谢谢，辛苦你们了。”
司机一般都是老江湖，天南地北的的跑，也经历过一些被人刁难的时候，真没想到，杭州的高速竟然这么人性化，法律是无情的，但是人性化的光芒温暖了人心，让四面八方的人涌向杭州，只要有人，杭州就发展起来了。
这一幕，不仅让司机感动，也让全网为之点赞。
杭千高速东洲岛收费站的这次“柔性治超”，不仅坚守了安全底线，更彰显了人性化的关怀。收费班长黄富强表示：“安全防线不能破，但办法总比困难多。”
其实，这已经不是杭千高速第一次展现这样的暖心举动了。
去年深秋，一辆轻型货车因捆扎绳断裂导致货物倾斜，由于没有备用绳子，出于安全考虑，该车最终被劝返。但驾驶员手足无措的模样触动了收费站站长高巍。三天后，收费站便民服务箱里多了一捆捆麻绳，这些被司机们称为“暖心绳”的寻常物件，如今已帮助近百辆货车平安上路。
杭千高速的这次“柔性治超”事件，不仅感动了司机，也感动了全网。短视频在各大平台上迅速传播，预计播放量过亿。
人民日报、央视新闻、新华社、新京报、中国交通报、美丽浙江等各级媒体纷纷转载报道，引发全网点赞。
网友们纷纷留言点赞：“原来又是浙江高速”“这是我视频里见过最好的收费员了”“真正为司机着想”“最淳朴的善良”“真人性化”……这些留言，不仅是对杭千高速工作人员的肯定，更是对浙江高速人性化服务的赞誉。
杭千高速的“柔性治超”不仅体现在对超限车辆的现场处理上，更体现在源头治理上。安全员邵亮表示：“柔性治超并不是降低标准，而是把工作做在前头。”他们经常会到周边工业园区、货运集散地开设流动课堂，从车辆的规范装载到应急处置，从政策解读到服务举措，都面对面向司机们进行宣传。如今，货运车辆违规装载的情况也逐渐减少了，路上的安全系数也更高了。
除了“柔性治超”外，浙江高速还推出了免费拖车救援服务。自2020年9月1日起，浙江省高速公路正式实施免费清障救援政策。若车子发生故障、事故，浙江高速都将免费提供施救服务。这一政策不仅让司机们感受到了温暖，也让浙江高速的服务形象更加深入人心。
博主“萧大业”在短视频平台上分享了自己的亲身经历。
1月16日，他和家人自驾出游时，车胎因老化突然爆胎。正当他一筹莫展时，高速巡查人员已经来到了他的身边。仅仅十几分钟，接到指令的清障施救员就快速到达了现场，将车辆拖离高速，并免费送到了最近的修理点。博主在视频中感慨道：“浙江这个高速的救援速度快得不得了，我没有打任何电话，救援的车子已经停在我身后了。”
在浙江高速上，这样的暖心故事还有很多。12月11日，博主“航海林俊杰”从南京出发到杭州出差时，汽车突然“趴窝”了。他正准备打电话求助时，手机上突然收到了一个来电。原来，是杭州高速交警打来的电话，告诉他拖车已经在路上了。不到十分钟，拖车就抵达了现场，将车拖到了最近的高速收费站出口。
博主查询了相关资料后得知，从2020年起，浙江省实行了高速免费拖车的相关条例。他在视频中实名点赞杭州：“我是做航海相关工作，走遍了全世界多个城市，拍视频是希望能够让更多人看到，杭州这样做真的是典范！非常的人性化，使我对杭州好感倍增，以后出差、旅游杭州一定是我的首选。”
浙江高速的这些暖心举动，不仅让司机们感受到了温暖，也让全社会看到了法治与温情并存的力量。在刚性制度与柔性关怀的平衡中，浙江高速正不断地以日常工作实践，书写着现代化治理的生动注脚。
当一个地区以人性化的光芒温暖了世界，以宽大的胸怀包容了底层，这个地方想不发达都难，浙江之所以这么发达，不是没有原因的。
杭千高速的“柔性治超”、免费拖车救援、便民服务箱里的“暖心绳”……这些看似平凡的小事，却彰显了人性的善良与美好。在这个快节奏的社会中，我们常常在规则与情感之间徘徊。
而浙江高速的工作人员用他们的行动告诉我们：规则固然重要，但在坚守规则的同时，多一份理解与关爱，往往能让这个世界变得更加温暖。
浙江高速的这次暖心举动，不仅感动了司机，也感动了全网。它让我们相信，美好其实一直都在身边。在未来的日子里，浙江高速将继续扬帆起航，用更多的暖心服务，为过往的司机们保驾护航。
