本文转自：微信公众号【在职教】
2月22日，据《河南日报》消息，河南省委书记刘宁、省长王凯到许昌市调研民营经济、产业发展等工作。
《河南新闻联播》公布的画面显示：在胖东来综合生产基地，胖东来创始人于东来向刘宁、王凯介绍了有关情况，并参加了座谈会。记者注意到，社交平台上，有网友发现，在座谈会上，于东来坐在了省委书记刘宁和省长王凯中间的C位。
我上一周刚刚驱车100多公里，从焦作赶往新乡，完成了家里老人去一次胖东来的心愿。
在此之前，我多次去过胖东来，去过未出名前的胖东来，也去过已经出名的胖东来。
谈感受，就是未出名前的胖东来比出名之后的胖东来，更有购物的幸福感。毕竟现在的胖东来人流量实在是太大了，开车去不好停车，都已经有了私人组织的代客停车了。
家里的老人去胖东来，就是想买一些保真的酒品。但是到了胖东来，在排队结账时，收银员不小心把买的一瓶胖东来的“自由爱”酒给打碎了。
服务员发现后立即说替我们换一瓶。我们说不需要了，人太多，再排队怕麻烦。
全程服务的两个收银员神态很自然，并未有打烂了自己老板的一瓶酒的惶恐。
上一次，我来胖东来的时候，也见到了红酒区打烂了一瓶红酒，一个服务员在打扫，一个服务员站在一旁提醒顾客，小心碎玻璃和地面打滑。这瓶红酒不知道是谁打碎的，地上好大一摊，触目惊心，但服务员在忙于打扫之间又透露出一种从容。
儿子小的时候，我带儿子去超市总是反复交待儿子，到了超市，小心点，千万不要打翻超市摆放的物品。儿子小时候，我挺不愿意带他去超市的，因为害怕打翻超市里的东西。
我在职专当班主任的时候，有一次学校附近的超市给我打电话，告知我学生打碎了超市里摆放的一瓶酒，需要我去处理。我到了现场，学生说超市摆的东西太多，过道太窄，不小心碰落了。一瓶红酒价格不低，服务员一定要学生赔偿，否则不放人，还专门把超市保安找了过来。
我说:“你怎么有权扣人呢？”就和超市的服务员吵了起来，后来，我就报警，最后学生家长来了，做了赔偿。
超市获得了一瓶酒的收益。我回学校后，给自己的学生讲了这个事情，并号召大家以后不要再去这个超市了。不知道学生去不去了，反正我是没有再去过这个超市，再后来这个超市在我们这里就倒闭了，在焦作的总店也倒闭了。
我不责怪那个和我吵架的服务员，毕竟，我们不赔偿，超市就会责令服务员进行赔偿。吵架的时候，我和学生两个人，超市服务员、保安、经理好几个人，赔钱倒也没什么，只是超市没有一点过错吗？我觉得我们有点冤，有点受气。
胖东来打碎东西后，服务员的从容才真的让人感觉舒服。
胖东来的服务员为什么这么从容呢？
胖东来有自己的容错机制，专门设立了年度500万元的“成长基金”，专门承担员工失误造成的损失，视为必要的学习成本。
2020年某次补货时，胖东来新员工小刘不慎将一箱6瓶装的茅台酒摔碎，总价值超15万元（原文写15万。小编认为应该是1.5万）。当小刘颤抖着报告主管时，得到的回应是：“手划破没有？快让医疗室处理下。碎就碎了，正好给大家敲响安全搬运的警钟。”公司不仅未扣工资，反而将此事作为案例优化了易碎品操作流程。
2023年春节前，一位大爷在胖东来烟酒区不慎碰倒整排红酒柜，价值数万元的红酒瞬间破碎。当所有人以为大爷要面临巨额赔偿时，值班经理小张第一时间冲上前扶起老人：“叔，您伤着没？我们马上打扫，别扎着脚。”随后胖东来不仅未要求赔偿，还派车送老人回家。事后调查显示，货架摆放确实存在安全隐患，公司反而嘉奖了小张的应急处理能力。
所有商品损失计入“经营成本”，禁止让顾客或员工承担意外损失。于东来曾说：“货架倒了可以再搭，人心倒了就再也扶不起来了。”
是的，人心倒了就再也扶不起来了。
胖东来的逻辑很简单：只有被尊重的人，才会发自内心地尊重顾客。而企业把员工当人，顾客就会用脚投票。
于东来坐C位，我说——中！
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