为有效解决群众生活中的各类矛盾纠纷，维护辖区和谐稳定，近年来，咸阳市渭城区渭阳街道积极探索创新，整合资源，通过“线上一平台，线下四中心一大厅”，畅通矛盾纠纷化解渠道，让群众的烦心事、揪心事得到妥善解决。
信访接待大厅，畅通民意“直通车”。信访接待大厅将服务前移，是群众反映诉求的第一站，也是收集矛盾线索的前沿阵地。大厅内设置了专门的接待窗口，安排经验丰富、亲和力强的工作人员值守，确保来访群众都能得到热情接待。同时坚持“首问责任制”，对群众反映的问题详细记录、分类整理，第一时间启动办理流程，做到件件有回音、事事有着落。去年以来，化解各类矛盾问题46件次，受理办结网上信访转办案件7件，化解率100%。采取定期走访、困难帮扶等有力举措，成功化解信访积案2起。
便民服务中心，贴心服务“全天候”。24小时不打烊便民服务中心可满足群众多样化办事需求，通过整合各类资源，利用自助设备、线上平台等，实现政务服务事项24小时随时可办，群众在办理业务过程中遇到的问题和困难，均可迅速跟进处理，将矛盾化解在萌芽状态。无论夜有多深，始终有一盏灯为群众亮着，向快递小哥、环卫工人、外卖骑手等劳动者全面开放，饮用水、微波炉、应急医药箱等一应俱全，为其歇脚停靠提供便利场所，让弱势群体可以感受得到党和政府无死角、全方位的关怀。
党群服务中心，党群连心“强纽带”。党群服务中心是联系群众、服务群众的重要平台，面积421平方米，设有民政、社保、行政审批、卫健、办不成事反映等10个窗口，还有很贴心的“母婴室”等，体现了群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。通过举办各类党群活动，拉近党员与群众的距离，倾听群众心声，收集群众意见建议。同时，设立党员先锋岗，鼓励党员积极参与矛盾纠纷调解，发挥模范带头作用，以党建引领推动矛盾纠纷排查化解工作深入开展，速办群众“疙瘩事”。
矛盾调解中心，多元调解“解心结”。矛盾调解中心汇聚了司法、公安、律师、心理咨询师等多方力量，形成了多元化的调解体系。根据矛盾纠纷的性质和特点，组建专业调解团队，综合运用法律、政策、道德、情感等多种手段，为当事人提供个性化的调解方案。在调解过程中，注重倾听双方诉求，找准矛盾焦点，提供心理疏导服务，以理服人、以情感人，努力做到案结事了、群众满意。打造“老王说事”调解品牌，开展人民调解员“坐诊”服务，排查调解物业纠纷、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷等360余件。
社会综治平台，协同共治“一盘棋”。社会综合治理平台是整个街道矛盾纠纷排查化解工作的指挥中枢，共设置8个调度工位。通过整合各方信息资源，建立起统一的信息平台，实现对各类矛盾纠纷的实时监测、分析研判和统筹调度。同时加强与各部门、各社区的协同配合，形成工作合力，共同应对各类复杂矛盾和风险挑战，维护街道的和谐稳定。截至目前，开展社会乱象整治、校园周边治理、重大活动维稳保障20余次，排查各类重大风险隐患28个。
责任编辑：任行 审核：杨勇
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