春运期间，山东高速淄博发展有限公司所辖路段上演了一场融合温情与“哪吒”般风驰电掣速度的救援行动。一对粗心的父母在高青服务区不慎将孩子落下，心急如焚之际，他们迅速拨打电话求助。监控调度员接到求助后，迅速调度就近路管、交警赶赴现场。通过多方协作和细致排查，监控调度员在极短的时间内找到了走失的孩子。这次高效的救援行动彰显了山东高速淄博发展有限公司协同高效的指挥调度和救援能力。他们秉承“人享其行，物畅其流”的理念，以实际行动践行“为公众提供高品质出行服务”的使命，擦亮了“山高·行”服务品牌。
据了解，该公司为进一步提升春运期间的安全保障能力，不断深化与交警、路政、气象、消防、通信、导航等部门的联动机制。建立了信息实时互通平台，确保各类路况信息、气象预警能够迅速传递至相关部门和人员。还联合多家单位制定《“平安、畅通、文明”高速创建活动实施方案》等一系列规章制度，为处置各类突发事件提供了坚实的制度保障。
在高效指挥调度方面，该公司通过整合路警资源，创建省内首家高速公路联合指挥调度中心。路警三方人员采取“重点路段盯点巡+视频轮巡”的巡查模式，全年无休地守护着高速公路的安全畅通。特别是在处理轻微事故时，创新远程非现场处置救援模式，协同高速交警利用公安内网快速查询车主信息，指导车主快速取证并驶离现场，既降低路管人员救援作业的危险性，又大幅减少了救援车辆使用成本。
此外，该公司致力于打造暖心服务品牌，推出“看不见的窗口，听得到的微笑”的“齐馨畅达”服务品牌，以高品质服务助力群众畅安出行。无论是解答咨询热线电话，还是处置各类求助及警情，他们都能以最快的速度和最专业的态度为公众提供帮助。
“去年5月1日，监控员巡检发现一客车抛锚，一群焦躁不安的大学生在车周边不停地走动。我们迅速启动应急预案，调派路警救援转运车辆，仅用20分钟就将53名大学生平安转运到单位食堂，并提供食宿服务。‘淄博式’的暖心救援得到了社会各界的高度关注和广泛赞扬，让浓浓的淄博人情味在高速公路上无限延伸、传递。”山东高速淄博发展有限公司路网运行调度中心主任马磊说。
（大众新闻记者 陈景郁 通讯员 秦健 唐浩东 王蕊）
