来源：经济日报
伴随着“哐当哐当”的声音，Z166次列车缓缓驶出拉萨火车站。和缓慢的启动车速不同，“90后”列车长周金凤一双亮晶晶的大眼睛飞快地开始扫视车厢。“旅客比较多，各岗位都疏忽不得。”“5车厢6车厢过道处清扫一下。”手握对讲机，她边走边看边说，车厢里留下了又美又飒的身影。
“是哪里不舒服吗？”看到一名旅客眉头紧锁、面色惨白，周金凤关切地询问。当得知旅客因为腰部手术坐着不舒服，但又没买到卧铺票时，周金凤打开了随身携带的手持终端机，仔细核对了列车卧铺余量，在与旅客商量补差价后为其更换到了卧铺。
在列车上，类似的事情数不胜数。Z166次列车从拉萨出发，沿途海拔最高将攀升到5000米以上，保障旅客身体健康是首要责任。
怎么去发现重点旅客？“靠眼睛，靠用心。”周金凤说，“敏感、用心、用情”是她的工作理念，列车长需要炼就“火眼金睛”。旅客的行李超出行李架了、窗帘没挂好、地上有垃圾……都逃不过她的眼睛。
看到游客张峻和同伴站在车门处，周金凤不忘提醒他们不要倚靠车门。张峻是一名大学生，坐火车到西藏旅游，计划了大半年，趁着假期终于成行。“坐火车游西藏体验怎么样？”“坐火车不仅能够饱览沿线美景，还能遇到志趣相投的同伴，为旅行增添了不少乐趣。这是有故事的列车。”张峻说。
Z166次列车是知名的“网红列车”。“青春没有售价，硬座直达拉萨”，吸引着年轻游客们乘坐火车前往拉萨，火车成了游客感知西藏的一扇窗口。
“我们的服务好不好，直接影响了游客对西藏的印象。”周金凤说，她时刻紧绷优质服务的弦，每天要戴着诸如视频仪、对讲机等6台工作设备在15节车厢里往返。一天走下来，少说也有四五万步。
时值“冬游西藏”旅游优惠活动，列车满员，周金凤巡视车厢的频次更高了，边走边看还边叮嘱班组人员注意服务细节。
“上车检查证件时就标记重点旅客，你做得非常好。”看到刚工作一年半的“00后”姑娘金雅洁，周金凤快言快语，常常鼓励她。
“你要多操一点心、细心一点，把铺位留给重点旅客。”周金凤对补票班长张嘉瑞说。
“要加强巡视。”她对副车长孙飞说。
看到谁，周金凤就逮着谁再嘱咐一遍。列车飞驰，窗外是一望无际的草原和连绵起伏的雪山。
“窗外的风景真美啊！但我们窗内的人要用自己的优质服务，让这风景更美。”说起这话，周金凤扑闪着的大眼睛里闪烁着耀眼的光芒。 （作者：代 玲 来源：经济日报）
