前天中午时分，一位中年男子匆匆走进农行上海川沙龚路支行营业大厅。他的手里拿着一个塑料袋，焦急地询问大堂客服经理张杰：“不好意思，我没有银行卡，是否可以帮我个忙，兑换人民币？”
“前两天，我的家里着火了。90多岁的老母亲藏在家里的一捆现金，被烧成了这样……农村老人舍不得吃舍不得穿，才攒下4000多元，就这么烧了……”男子自称姓刘，他边叹气边说道，老母亲为了这件事，每天是茶饭不思、辗转难眠。
张杰表示，对于符合兑换要求的火烧残损币，即使没有农行借记卡，也可以予以兑换。于是，他指导刘先生取号，前往现金窗口。此时已接近午休时间。柜台客服经理见状后安危道：“您别着急，我们一定竭尽所能，帮您解决问题。”刘先生听后，脸上的愁容才逐渐消失。
随后，网点员工小心翼翼地打开塑料袋，眼前是一叠带有明显烧焦痕迹的人民币。他们小心翼翼地将烧毁的人民币一张张剥离开来，仔细辨别出可兑换的部分，争取将损失降到最低。由于“火烧币”既脆又轻，员工们丝毫不敢怠慢，经过一个多小时的仔细清点和鉴别后，按照兑换标准，为他成功兑换了3000多元现金，达到这笔现金总数的80%以上。兑换完毕时，已超过午休时间。刘先生感动万分，握着网点工作人员的手，连表感谢。
业内人士提醒市民：遇到“火烧币”时，不要轻易处置，以免给纸币造成“二次伤害”，可前往网点，寻求专业人士的帮助。
原标题：男子手捧一捆“火烧币”六神无主 网点悉心兑换解燃眉之急
栏目编辑：陈浩
来源：作者：新民晚报 徐驰
