当DeepSeek遇上网格员，
它这样说：
近年来，环市街道以网格化治理为依托，积极探索“网格+”工作模式，让基层治理立足小网格、融入微服务，以“小网格”撬动基层社会“大治理”。网格员作为基层治理的“眼睛”和“耳朵”，离群众身边最近，每天穿梭于街巷之间，倾听群众心声，解决生活难题，用担当守护平安，用汗水诠释初心，用实干赢得民心，有效实现 “民情在网格掌握、服务在网格开展、问题在网格解决、矛盾在网格化解”，为社区幸福“升温加码”。
问题的“发现者”和“解决者”
近日，五福社区网格员在巡查中发现五福二街8座外墙一根闲置雨水管因长期受到风吹日晒导致部分脱节断裂，随时都有掉落的风险，不少路过的居民忧心忡忡。当值网格员迅速拉起警戒线，张贴警示通知，提醒周边居民和行人远离危险区域，避免造成人员伤亡。
五福社区得知情况后立即联系专业维修人员到场查看，实地勘察后提出拆除老化水管的方案，维修费用需由14户居民共同出资。但因部分住房长期空置，对于责任划分及费用不理解，事情陷入僵局。五福社区本着为民服务的初心，充分利用网格员熟人优势，多次上门详细说明安全隐患的紧迫性，普及相关法律知识……经过多次晓知以理，动之以情的劝说，14户居民均认同拆除方案，并预缴了均摊的施工费用。由于前期准备工作充分，仅用半天时间顺利完成了老化水管拆除工作。居民们也放下心来：“这下可算安心了，多亏了社区和网格员！”
五福社区网格员及时解决老化水管掉落隐患
居民的“贴心人”和“活地图”
怡福社区网格员在元宵节的“一碗爱心汤”行动中，了解到独居残疾人莲姨身份证即将过期，但由于行动不便，无法到现场办理更换业务。怡福社区随即向区人社局、区残联咨询相关的政策，主动与辖区公安部门取得联系，协调提供上门更换身份证服务。2 月 24 日，社区与民警、热心邻居一同到莲姨家中，为莲姨理发、整理衣着，顺利办理身份证更换手续。莲姨对社区的暖心举动表示感谢：“社区网格员帮了我很多，有他们在，我心里特别踏实。”
怡福社区与民警为行动不便居民提供上门服务
应急“先锋队”和“无名英雄”
近日，里村社区发生一起火警事故。社区立即赶赴现场，由网格员负责查核“一栋一卡”底册信息，率先通过电话联系受灾住户，告知火情；由网格长带队疏散围观群众，并逐层逐户敲门提醒居民尽快撤离，同时紧急组织人员疏通通道，指引消防员迅速到达起火地点。期间，信愉尚誉物业作为网格队伍也第一时间加入救援，物业区班长冲锋在前，紧急疏散起火楼层的住户，在救人过程中他左手、右手、膝盖三处受伤；物业吴队长同样是这场救援行动的得力干将，他凭借对小区环境的熟悉，精准指引消防员迅速到达起火地点，找到楼层消火栓，为展开救援争取了宝贵时间，当得知消防队员需要加压时，吴队长马上从26楼跑到负二层泵房启泵进行加压，再立即返回参与救援工作。从发现火情到扑灭明火，前后仅用了不到20分钟,现场无人员伤亡。
网格员如同城市的“织网者”，扎根在最基层，为每一位居民保驾护航。他们用心做事、用情服务，是群众遇到困难第一时间想到的“主心骨”，他们传达温暖、为民解忧，是群众眼中值得信赖的“贴心人”，他们以平凡的坚守成为居民生活中最温暖的依靠。接下来，环市街道将继续做细做实网格化服务管理工作，发挥好网格服务效能，用服务凝聚民心，用责任守护平安，用真心破解难题，用实干托起使命，全力维护环市辖区和谐稳定、繁荣发展。
编辑 | 蓬江发布编辑部
来源 | 环市街
