涿州市12345接诉即办中心作为连接市民与政府的重要桥梁，近年来在解决群众急难愁盼问题上发挥了巨大作用。从建言建议到政策咨询，从民生诉求到求助投诉，所有问题在这里都踏上了接诉即办的特快专列，通过高效的转办机制，第一时间协调解决问题，赢得了市民的广泛赞誉。
早上九点，记者走进12345接诉即办中心的大厅，已是一片忙碌景象。30多名工作人员正紧锣密鼓地在电脑前工作着，接收、研判、转办、督办、反馈，每一项流程都井然有序，确保群众每一条诉求都能得到及时回应和处理。在大厅的电子屏上，实时滚动着当日接单量、处理情况、接办单位等数据。对于群众集中反映的焦点问题，将第一时间进行工单预警，督促责任单位妥善办理。
据悉，该中心主要承办保定12345热线工单与涿州本级12345+微信小程序的受理流转。中心根据详细的派单目录，将群众诉求精准分类并迅速派发至相关部门。其中，涿州12345+微信小程序还创新引入了AI、大数据、语音识别、知识图谱等数字技术，实现了受理实时上传音频、视频、图片、文字等形式的诉求，并同时对相关材料同步分流到承办单位，实现了辖区内各类问题上报的全覆盖。
涿州12345+工作人员平楠说：“为切实解决群众急难愁盼问题，拓宽群众问题反映渠道，根据保定市委市政府及涿州市委市政府主要领导要求，2023年9月20日，我市正式开通“涿州12345+”。2024年，我们涿州12345+微信小程序共受理群众诉求三万五千零四十六件，办结率达98%，群众总体满意率89％。未来，我们将进一步完善工作机制、优化工作流程、提高办理效率和质量，真正把12345+打造成倾听民声、纾解民忧的重要渠道，不断提升诉求人的满意度。”
涿州12345接诉即办中心通过建立高速转办机制、重点研判机制、调度推进机制，实现群众诉求接诉即办闭环处置，让工单处置更加快速、高效、及时，切实搭建起密切联系群众的“连心桥” 增强群众的归属感、获得感、幸福感。
涿州12345+工作人员平楠说：“市民朋友们如果有任何建言建议、咨询投诉等事项，都可以打开微信“搜一搜”搜索输入“涿州12345+”即可访问。点击【我有事儿说】，编辑问题详情，可选择照片、视频、录音作为附件上传。还可以输入姓名，方便工作人员取得联系。点击【说过的事儿】，可以对上报的事件进行查看，点击处理过程查看当前事件处理进度。对完结的事件进行评价。”
来源：涿州发布客户端
记者：赵子尧 蒋明东
运营：宋华
责任编辑：谢鹏 刘丽鸿
监制：王金玮
涿州融媒新媒体中心
你“在看”，就是给我鼓励↓
