近期，不少地方宣布当地政务系统全面接入DeepSeek。在政务服务领域，DeepSeek如何发挥作用？面对人类复杂且具体的政务办理事项，它能否给出准确回答？信息安全和系统稳定性如何保证？
2月26日，记者探访北京市丰台区政务服务中心，这里于2月18日全面接入DeepSeek，上线“丰小政”数智助手，在全市范围内率先将DeepSeek应用于政务服务领域。
综合窗口工作人员使用DeepSeek大模型版“丰小政”解答市民咨询。新京报记者 陶冉 摄
快吗？ 从15分钟到5分钟，低频事项更受益
“请问，何时可以申请小客车指标？”面对记者的咨询，综合窗口工作人员张峥唤醒“丰小政”，将问题简要输入到对话框中，在经过2、3秒钟的“思考”后，“丰小政”给出答案。
记者将其与政策文件中的规定进行对比，答案是准确的。随后，面对“何时能拿到审核结果”“审核不通过怎么办”等具体问题，“丰小政”也都快速准确作答。
张峥告诉记者，过去，解答群众这类咨询往往要打开3、4个政府部门网站，查阅多份政策文件，再在其中找到有用的信息，“可能就那一两句，但是要翻好久。”在DeepSeek的加持下，过去需要10到15分钟才能完成的咨询，现在只需要不到5分钟，“效率高了很多。”
据张峥介绍，目前，丰台区政务服务中心可以实现1300多项政务服务事项“一门办理”，但其中只有50多项为高频事项，大量业务由于日常办理不多，工作人员也无法做到十分熟悉，办理起来耗时耗力。对于这类低频事项，“丰小政”可以实现快速应答，办事效率明显提升。
目前，在丰台区政务服务中心，DeepSeek大模型版“丰小政”已经在“一号统领”服务热线、综合专区窗口、在线导办等点位全面推行，覆盖全部1300余项政务服务事项。
丰台区政务服务运行保障中心负责人郭盈告诉记者，中心目前每天人流量在七八千左右，十分繁忙，“丰小政”上线一周以来，运行平稳，使用率逐渐提高，对减轻窗口人员负担、提高办事效率的作用比较明显。
准吗？ 语料库每日更新，持续“喂养”
除了小客车指标申请，记者还询问了如外企在北京开设办事处、企业登记注册、注销营业执照、企业办税等有关营商环境的问题，“丰小政”均快速作答且准确。
不过，当记者将同样的问题，如“外企在京开设办事处需要哪些材料”同时提问给公众可下载的DeepSeek客户端和“丰小政”时，得到的答案有不同之处。
比如，DeepSeek客户端答案中的公司章程、公司注册证书已经是不存在的材料，而“丰小政”给出的答案包括7项准备材料，均符合现行政策，是准确的。
丰台区政务服务和数据管理局数据管理科负责人杨赫告诉记者，“丰小政”的语料来源于多维度信息，除政务服务事项库基本信息外，丰台区政数局会持续收集各行业领域最新政策，不断提供最新政务服务事项的“问答对”，持续向“丰小政”喂养相关业务知识，从而形成语料库。
记者了解到，将DeepSeek接入丰台政务服务系统这项工作，从筹备到上线仅用了一个月时间，这主要得益于前期语料库的积累。据杨赫介绍，在接入DeepSeek之前，他们已经尝试将人工智能应用于政务服务场景，开展相关模型训练，并积累下大量语料。以此为基础，工作人员利用一个月时间完成技术架构搭建，并对语料库进行完善，最终快速上线。
杨赫说，他们现在每天都会对语料库进行更新完善，确保能够应对综合窗口的日常咨询，提升为民为企服务的便捷度和准确性。
安全吗？ 本地化部署，每日安全巡检
政务系统接入人工智能后，公民的个人信息与隐私安全如何保证？杨赫表示，他们在技术上进行本地化部署，也就是“将相关服务器部署在丰台区自己的政务云上面”，确保数据不出域，工作人员也会每天对技术架构进行安全巡检，保证数据流通的安全性和稳定性。
下一步，DeepSeek大模型版“丰小政”的应用范围还会扩大，将延伸到街道和营商服务“先丰港”，将便捷的政务服务送到企业群众身边。
另外，记者在探访中发现，工作人员在解答时并不完全依赖“丰小政”。“对复杂问题，人工智能可能需要多段询问，相对会慢一点。”综合窗口工作人员苏子佳感到，现阶段，在处理一些跨区域、跨部门的复杂问题时，工作人员的经验或许比AI表现更好。
因此，在谈到AI是否给他们带来危机感时，郭盈认为，随着语料库不断丰富、技术不断优化，未来“丰小政”会更加强大，但它是助手，“窗口工作人员的服务温度是机器永远无法替代的。”郭盈说。
记者/姜慧梓
编辑/白爽
校对/张彦君
运营编辑/刘茜贤
