“我们小区门前下水道堵住了。”“蓉城北路有个雨棚垮了，存在安全隐患。”“我家门口灯不亮。”青阳县蓉城镇富阳社区“好邻家调解工作室”管理的便民服务群里，不时传来群众的求助信息。
2020年，富阳社区聚焦邻里纠纷、商住户矛盾等问题，由社区核心调解员丁丰牵头设立“好邻家调解工作室”，吸纳社区民警、法律顾问、退休干部、业委会成员等40余人作为工作队伍，通过线下走访，线上微信群、“红色邮箱”收集问题线索，分类分级推动解决，使各类矛盾纠纷能够在第一时间得到回应处理，就地化解。
“熟、亲、明、诚、和”五字调解法，是“好邻家调解工作室”的调解员们总结出的调解“法宝”。首先要熟悉辖区内基本情况，做到提户知人、提人知事、提事知情；要经常入户走访，与辖区居民群众在情感上走近、贴近、亲近；要弄明双方诉求，明确双方责任，拟订清晰明了的调解方案；要耐心细致，不厌其烦，以真诚打动当事人，促成矛盾化解；要达成和气、和睦、和谐目的。
近年来，富阳社区致力于改善居民居住环境，老旧小区改造项目接连不断。随着大规模施工的开展，各种各样的矛盾也频繁涌现。“好邻家调解工作室”的调解员们积极主动地与县住建局、县城管局取得联系，并携手小区业委会、党员代表、居民代表以及各参建单位，为各方提供一个平等交流、共商对策的平台。在整个老旧小区改造过程中，调解员们利用现场走访办公、小区议事会等在改造过程中收集解决居民诉求40余件。
展望未来，富阳社区党委书记、居委会主任甘宏凯表示，“好邻家调解工作室”将持续发挥党建引领作用，深化“熟人熟手”优势，完善联动机制，努力将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，为居民打造一个更加幸福、和谐、安定的社区环境，让“好邻家”成为基层治理的一张亮丽名片。(朱苏琴 李婕)
