人民网兰州2月27日电 (记者黄帆)2月26日上午，兰州市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍“兰AI企”营商环境诉求受理平台及人工智能大模型应用相关情况。
近年来，兰州市数据局围绕汇聚企业诉求、助力企业发展、服务营商环境大局三个方向，依托12345热线，优化拓展了“陇商通”涉企诉求渠道，创新打造了“兰AI企”营商环境诉求受理平台。该平台设立了专门的营商环境诉求话务专席和一键受理自助端，紧扣“五个一”主线，致力于打造“金城营商”服务新品牌，畅通涉企诉求渠道，搭建政企互动连心桥。
该平台提供了一键受理诉求功能，7×24小时接听涉企诉求，建立政策咨询“接诉即办、一线解答”服务机制。同时，依托兰州12345微信公众号，设置了一键受理平台，实现诉求渠道从电话端向指尖端网络自助服务的转变。此外，平台还接驳了涉企政策专栏，第一时间发布利企惠企政策，为企业提供全天候的暖心服务。
在解答涉企政策方面，兰州市数据局运用数字政府建设应用赋能涉企信息动态更新发布，12345热线知识库建立了“涉企知识”服务专题，以“一问一答”形式录入114条涉企政策信息。对于个性化咨询事项，实施“一小时”即答机制。
据介绍，该平台还具备一键分流转派功能，依托兰州市四级政务网络建设，形成全市96个县区、部门(单位)“横向到边、纵向到底”的诉求分流转派机制。企业诉求24小时受理转派，全领域流通，确保企业诉求“接诉即转、高效运转”。
在问效督办方面，兰州市数据局建立涉企诉求信息化台账，通过系统一键提示告知、短信一键推送提醒的方式逐一对账销号。各级承办单位切实履行提级督办审签责任，确保诉求“积极办、主动办、按时办、高效办”。
