株洲新闻网2月27日讯（通讯员 龙栋 罗贝）“服务窗口”前移，是市水务集团2024年服务进社区小革新。一年来，市水务集团进驻了150个社区，为用户答疑解惑16041次，彻底解决用水问题12080起，为2411户低保居民减免水量128846吨，减免水费400711.06元，将实事真正办到群众的心坎上，全力书写新时代为民服务的幸福新答卷。
难题重重，彰显水务担当
2024年，着力解决了“城中村”的供水难题。城中村表后管网老旧、漏水频发，总分表计量误差大、水压低、管线维护难，让居民们深受其苦，生活质量受影响，水资源也浪费严重。
面对这一困境，水务人主动担当，将城中村作为“供水服务进社区”的重点对象，深入调研，精准施策。先后22次深入大湖塘、黄田村、桐梓坪等地，了解居民的用水需求和难题，实地测压、定管，收集技术数据、讲解水改政策、协商水改方案等，专业和真诚让居民们打消了顾虑，积极支持水改，签订《城市供水合同》3528份，桐梓坪村、八叠社区等5个城中村率先完成供水改造。如今，全天候的自来水已流淌至城中村的每户人家，居民们用上了安全、可靠的自来水，生活质量得到了质的飞跃。
不畏艰难，真情服务赢民心
2024年，解决了区域长期存在的陈欠费用问题。滨江一村7栋、28栋建设年代久远，表后管道老化严重，水损问题频发，水压不足、水质下降、表后水费收缴无人管理。大湖塘集中住宅区域因历史因素，《城市供用水合同》存在信息错误与缺失、签署不到位等情况，严重影响该区域的供水安全秩序。
面对这些挑战，供水服务小分队不畏艰难，数月来利用周末和晚上的时间，深入居民家中进行耐心细致的沟通与交流。通过不懈的努力，滨江一村7栋、28栋的户表改造项目得以顺利实施，成功解决了用水难的问题。
智慧服务，细微之处现贴心
2024年，推出了“定制关怀·智慧服务”进社区。旨在通过精准排查与智慧服务，确保居民用水安心，提升生活品质。针对刚完成水改的新苗、五里墩、马鞍等社区，以及云龙金茂悦小区、石峰清水塘老工业区域、水厂生活区及芦淞枫溪街道八叠社区枫溪港下湾组等地，开展定制化的供水服务。供水服务小分队逐户上门，细致排查潜在用水问题，检查水龙头、水管是否存在跑冒滴漏现象，并提醒居民及时维修或更换老化设备。
考虑到部分小区地域偏远、缴费不便，以及老年居民对线上供水服务了解不足等情况，供水服务小分队主动上门，手把手教居民使用“供水微信小程序”缴纳水费、查看用水情况以及办理相关业务。在服务过程中，核实水表位置，检查用水情况与故障漏水点，共处理异常状态水表825块，安装止回阀176户，核对用水性质60户，调整表后信息错接554户，维修供水设施52处。
畅通渠道，服务沟通更高效
2024年，打通了与用户之间的信息壁垒，确保信息更新无死角。主动与社区、物业沟通，并联合开展进社区活动。以藏龙湾小区为例，小区70%居民的联系信息仍是开发商信息，剩余部分用户信息还存在漏项、错项，使得供用水双方信息获取度低，居民用水体验感和获得感都不强。供水服务小分队立刻与小区物业一同现场办公，确保不落一户，不错一表，使居民信息精准掌握。
累计收集并更新小区业主一手信息7719户，部分小区实现用户信息100%更新。同时，还组织工作人员进入辖区街道网格群，覆盖辖区内211个社区（村委会）群，推广“供水微信小程序”并成功注册1821户，畅通了工作人员与用户的“沟通桥梁”，实现了“服务沟通不断线”。
温暖行动，携手共筑幸福家
2024年，提供了对居民及特殊群体深切的关怀，始终将居民的用水需求放在首位。供水服务小分队走进养老院，与老人们亲切交谈，帮助他们整理内务，让他们感受到来自社会的温暖与关怀。为低保老人办理了低保优惠供水业务，为残障人士等特殊群体提供量身定制的一对一暖心服务，为居民办理水表过户、销户、低保水量优惠等业务1777笔，用温情传递着水务人的爱与担当。
此外，积极参与党建引领基层治理系列主题活动，在美的雪峰山小区，开设“水务课堂”，向居民们普及供水小知识，介绍供水业务办理流程，提高了他们的用水、节水意识。与70余家爱心商家、志愿服务组织、社团等携手合作，共同组成了公益集市，为他们提供更便捷、高效的咨询服务。与社区紧密联动，共同为社区的“问题”水表箱换上了崭新的“衣服”，提升了社区的整体环境。
服务为民，展望未来新篇
从春夏到秋冬，不管严寒酷暑，活动从未间断，1200多人次，150次的深入进驻，水务人的身影遍布株洲城区的大小角落，每一个问题的解决，每一串数据的背后，都离不开大家默默的付出和奉献。
未来，集团将继续秉承“以客户为中心，以满意为标准”的服务理念，不断提升供水服务质量，创新服务模式，为居民提供更加优质、便捷、高效的供水服务，为培育制造名城、建设幸福株洲，贡献水务力量！
一审：曾辉
二审：谢林格
三审：何芳
