1月20日，网友来信：18日下午5点，我在美团打车打到一口价订单，从金色黎明三期至浙一医院公交站南侧，定位和导航均无误。浙A******的网约车接单。未抵达终点司机就要求我下车，我说我是白血病患者，目前依靠轮椅出行，这里不方便我去医院。定位的终点离医院很近，并且他还没有开到终点，这单他违约在先。
但司机仍然强行要求我下车，我在过地下通道的时候轮椅不方便还摔了一跤。我向美团打车平台投诉，平台推卸责任，处理敷衍了事。希望相关部门介入处理。
2月26日，杭州市交通运输局回复：杭州市交通运输行政执法队拱墅执法大队介入调查，向T3平台调取了相关数据。根据平台数据，该行程订单创建时间为2025年01月18日17:01，订单起点滨江金色黎明3期-西北门，目的地为浙医一院公交站（庆春路南侧），网约车浙A******接单，订单结束时间为2025年01月18日17:36。
拱墅执法大队执法人员请当事司机到拱墅执法大队了解情况，司机表示接上乘客后，全程按照平台导航行驶，导航结束地点为浙一医院庆春路北侧。
执法人员就该情况向平台复核，平台确认司机按照导航行驶，由于平台导航定位和路线规划问题，导致目的地偏离。针对该情况，T3平台已致电乘客道歉，考虑到乘客出行体验退款20元。
鉴于以上情况，我局无法直接认定该司机中途抛客。执法人员对当事司机进行了教育，要求换位思考，提高服务意识；同时要求T3平台后续加强从业人员的培训，提高服务质量，进一步优化系统导航定位和路线规划。
