接入DeepSeek，赋能城市数字治理再升级，开设AI智能窗口服务……让企业和群众办事更便捷，有了更多新场景。2月27日，南京市召开新闻发布会，通报并解读《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施计划》（以下简称《实施计划》）相关情况。现代快报记者了解到，《实施计划》明确了2025—2027年三年的分年度工作目标和每年的具体工作任务。比如，2025年度优化江苏政务服务网南京旗舰店“高效办成一件事”专区（电脑端），在市区两级政务服务中心设立“高效办成一件事”服务专窗；2026年度使用市建业务系统办理的政务服务事项，实现100%全程网办；2027年度实现“高效办成一件事”在个人和企业两个全生命周期重要阶段中所有事项全覆盖等。
这“一件事”南京这样办
南京市数据局党组成员、副局长陶为波介绍，南京市在现有工作基础上，深入调研企业群众的需求，认真梳理工作目标和任务，形成并由市政府办公厅印发了《进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施计划》（宁政办发〔2025〕1号）。《实施计划》突出了4个方面重点：一是实施“高效办成一件事”清单管理。二是创新“高效办成一件事”服务模式。三是推进“高效办成一件事”智能好办。四是健全“高效办成一件事”推进机制。
在实施“高效办成一件事”清单管理方面，南京市结合企业群众在办事过程中的诉求以及部门内部可以协同的事项，提出包括商品房预售许可、食品销售、医疗机构开办等3年内明确可以推进的4个特色“一件事”。同时，对南京市“一件事”清单实行动态管理，不断增加新的清单内容。最近，南京正在积极推进企业出海、跨境电商、科技成果转化等一批和南京企业发展密切相关的高频“一件事”。
创新“高效办成一件事”服务模式。围绕“一件事”落地见效，南京推动线上“一网”、线下“一门”、12345“一线应答”全面部署、有机融合，提升工作整体实效。在江苏政务服务网南京旗舰店设立“高效办成一件事”专区，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”；在市区两级政务服务中心设置“高效办成一件事”服务专窗，提供“一件事”办事场景业务咨询、申报辅导、帮办引导、沟通协调等服务；将“高效办成一件事”办事场景、办事指南纳入12345热线知识库，高效受理相关咨询、投诉、求助、建议等诉求。建设“我的南京”企业版；在市政务服务中心大厅增添“企业自己的会客厅”，打造2000平方米的线下政企、企业之间的交流互动新空间；将推进园区“政务港”成为“企业身边的小管家”，推动更多高频事项园区内可办、即办、好办，不断拓展政策推送、金融服务、人才安居等增值服务内容。
最近，DeepSeek火爆出圈，人工智能热度再上新高。南京在推进“高效办成一件事”工作中，将积极拥抱数字化和人工智能，重点推进数据赋能政务服务，提升“一件事”服务的智能化水平。“我们将进一步统筹全市数据直达系统和数据直达专区建设，打通数据直达通道，完善数据共享服务体系，深化数据跨地区、跨部门、跨层级高效有序共享，为进一步拓展地方创新的‘一件事’场景提供数据和技术支撑。”陶为波介绍，南京将强化公共服务支撑，推动统一身份认证体系建设，拓展电子证照、电子签名、电子印章、电子档案等应用功能，推动资源融通，提升工作质效；将加快“一企一档”共享主题库建设，推进企业基本信息、高频申报信息和电子证照等“免提交”办理。
多部门加快完善服务平台
如何更好地激发科技成果转移转化活力？南京市科技局党组成员、副局长陆璐介绍，作为优化营商环境的重要举措之一，推进“高效办成科技成果转化一件事”，一是集成转化服务，依托全国高校区域技术转移转化中心信息通信和生物医药两个分中心，接入人工智能大模型，推动更多高频事项网上办、一次办；二是优化转化流程，依托科技成果转化高校分中心，上线运行科技成果发布与供需对接信息平台；三是建强转化队伍，聚焦集成电路、生物医药、人工智能等重点领域，系统化开展技术经理人培训，持续激发科技成果转化服务动能。
随着企业出海需求越来越多，如何更好地强化政务服务整合和支持？南京市商务局党组成员、副局长王超勇介绍，下一步将发挥好“高效办成一件事”改革牵引作用，围绕企业出海事前、事中、事后等关键环节，为企业境外投资备案、变更、延期等事项提供申报咨询辅导、线上专区申报、线下综窗代办、风险防范预警等综合服务。一是打造线上线下融合服务平台，依托南京市政务服务网和“宁企通”平台，搭建企业出海“一件事”专区。二是构建增值服务矩阵。三是建立出海护航机制。
开设“小莫”AI智能窗口服务，279名“小莫”企业服务专员队伍“一对一”提供服务……“亲清·政务港”正逐渐成为值得企业信赖的政务服务优质品牌。建邺区委常委、常务副区长伍洋介绍，建邺区将持续擦亮“亲清政务港”品牌，运用“数据+人工智能”技术，让“亲清政务港”走到每一个企业身边，服务零距离，成为企业24小时在线的政务服务助理。
高效的政务服务能够提升园区经济活力。南京经济技术开发区党工委委员、管委会副主任钟凯介绍，园区在已经实现便捷政务服务的基础上，逐渐向增值政务服务探索转变，一是场景化再造，二是生态化升级，三是专业化赋能。比如在项目推进过程中，改变了以往聚焦条块审批和服务的零散管理模式，以项目开工建设为目标场景，通过建立“专班+清单+闭环”机制，预判问题、打通堵点、科学并联、责任到人，确保全链条、各节点要素快速到位。
通讯员 卢玉鑫 现代快报/现代+记者 卢河燕 文/摄
