邹星雨
“我今天收到了你们寄给我的边境通行证，真是太感谢了，帮我解决了大问题！”日前，广元市昭化区政务服务中心接到了在西藏自治区务工的昭化籍农民工张女士的感谢电话。
原来，在春节法定假期结束之际，家住昭化区的张女士因需要前往西藏自治区务工，但边境通行证还未到期无法提前更换，西藏路途遥远，往返办理极为不便。
“我是抱着试一试的心态来咨询的，没想到工作人员说有‘帮办代办’服务，不用来回跑就能更换边境通行证，非常方便。”张女士笑着说。
了解需求、核实资料、确定办理日期……在张女士说明情况后，“帮办代办”专窗工作人员迅速响应，严格按照要求做好各项登记手续。2月21日，工作人员顺利为张女士办理了边境通行证，并及时寄出。
近年来，昭化区政务服务中心始终秉持“便民、高效、公开、规范”服务理念，创新推出“帮办代办”特色服务举措，并精挑4名综合素质高、业务能力强的窗口业务人员组成“帮办代办”小组。该小组成员主动走出传统窗口局限，积极投身前台咨询、预先审理等前置化服务场景，为广大群众提供现场协办、预约帮办等各类业务帮办服务，送上“一对一”的贴心关怀，让他们“少跑腿、不跑腿”，切实降低业务办理门槛。
截至目前，昭化区政务服务“帮办代办”专窗共提供帮办代办服务176次，其中，现场协办服务173次、预约帮办服务3次。每一次服务都是对便民承诺的生动践行，持续提升着政务服务的温度与效能。
