买房时宣传旁边的物业用房只有二层
现在却已盖到四层
业主称严重影响采光 记者采访时保安守住售楼部不让进
她觉得是被售楼部给坑了。
沙盘上显示物业用楼只有两层
王女士是咸阳人，2024年6月，在西咸新区沣西新城中国铁建西派澜廷楼盘按揭购买了一套房，房子是1号楼3楼。
合同约定，房子是2026年交付。从2024年下半年开始，王女士就开始还月供。王女士回忆说，买房时，售楼部的沙盘显示，在该楼西面，紧挨她家阳台有个L形的物业用房，她当时就有顾虑了，担心采光和通风会受到影响，“销售人员再三保证只盖到二楼，沙盘也显示地上是二层高，对我家没有任何影响，我才决定购买。”
但2024年年底，王女士无意中发现，1号楼侧面的物业用楼已经盖到四层快五层了，把她家的采光和通风完全挡住，“和宣传时完全不一样，我们去找售楼部，负责人刚开始还承认问题说要解决，后来却说沙盘只是示意图，让我们随便去起诉。”
王女士说，她的诉求就是换房或者退房，“开发商为了卖房在沙盘上造假，是一种欺诈的行为。”
售楼部拒绝接受采访沙盘已拆掉
2月26日，王女士提供的沙盘照片上，1号楼侧面的物业用房只有二层高。她和销售人员的聊天记录也显示，对方承认，那确实是两层。
那到底是怎么回事呢？华商报大风新闻记者随即前往该楼盘售楼部，却见几名保安站在门口，把门关闭，还称门坏了，进不了。一李姓负责人以没有接到通知为由拒绝接受采访，也不让记者和王女士进去。
王女士说，他们多次反馈后，售楼部已经把沙盘拆掉了。她提供的商品房买卖合同上写着，这个楼盘的出卖人为陕西京晟乐居置业有限公司，企查查显示，该公司为中铁建设置业有限公司100%持股企业。
王女士和售楼部负责人的录音显示，面对王女士质疑，售楼部负责人说，沙盘是做示意的，真不知道为啥会盖到那个高度，应该只有三层，地上两层，地下一层。这名负责人也承认，前期沙盘显示只到二层，至于为什么成了现在的样子，不知道，也回答不了。
>>律师说法
销售方在销售过程中的虚假宣传
可能构成违约
北京市盈科（苏州）律师事务所徐立律师说，在王女士的遭遇中，开发商或者销售方的虚假宣传行为与相邻权侵害存在竞合关系。一方面，开发商或者销售方在销售过程中虚假宣传的行为可能构成违约。
根据《民法典》的相关规定，合同双方应遵循诚实信用原则，而在销售过程中，通过沙盘、销售人员口头承诺等方式明确表示物业用房仅为二层高，但实际上却建至四层到五层，导致王女士所购房屋的采光和通风受到严重影响，这种行为涉嫌虚假宣传，违反了诚实信用原则，也构成合同违约。
另一方面，除了虚假宣传的问题外，本案还涉及相邻权的法律问题。相邻权是指不动产的所有人或使用人在行使自身权利时，应当尊重相邻不动产权利人的合法权益，避免对他人在不动产之上的合法权益造成损害。物业用房的高度增加，直接影响了王女士房屋的采光和通风，可能构成对其相邻权的侵害。王女士应收集并保存相关聊天记录、录音等证据、物业用房实际高度的照片或视频、专业机构出具的采光、通风的评估报告等。前期，王女士可先采取协商方式要求整改物业用房高度。若协商无果，可向住建部门投诉。若协商和投诉均未解决问题，王女士可向人民法院提起诉讼。
北京市天元（西安）律师事务所高级合伙人胡超奇认为：售楼部的沙盘显示和销售人员的口头说明，均系合同签订过程中的要约，正是基于此，买受人才做出购买的决定（承诺），因此物业用房为两层应当视为合同约定，开发商违反此约定，应当承担违约责任。买受人王女士可以据此要求赔偿损失或者解除合同。
该案例提醒广大购房者，在签订合同前应仔细核实相关信息，将销售人员的相关承诺记入合同，避免因信息不对称而陷入纠纷。
华商报大风新闻记者 卿荣波/文 邓小卫/图 D21
