近日
闵行区消保委接到消费者赵先生来电
其表示收到一份来自某网络平台的快递
收件人竟是去世的家属？
离奇快递，揭开隐私漏洞
逝者信息如何被泄露？
区消保委揪出幕后黑手
企业向消费者诚恳道歉
隐私保护并非单方责任
针对此案暴露出的问题，区消保委向企业严肃指出：殡葬服务涉及逝者隐私等敏感信息，企业必须严格遵守相关法律法规，完善业务流程中的隐私保护措施。特别是在与其他机构开展合作时，要明确各方责任，确保个人隐私在收集、存储、使用、传输等各环节的安全。
经区消保委调解，企业向消费者诚恳致歉并获得了谅解。
问题解答
一
斯人已逝，隐私还受到保护吗？
自然人死亡时不再具有民事权利能力，所以逝者虽然不再享有隐私权，但其生前隐私仍受保护。
法律维护死者的人格利益，就在于“一个一生无可指摘的人，死后也应当受到尊重”。
如受到侵害，其近亲属依然可以向相关责任人主张追究侵权责任。生理信息、财产隐私、家庭隐私、通讯秘密、病历资料等私密信息，都属于隐私，民法典、个人信息保护法等都表达了对人格尊严的尊重和维护。
二
隐私泄露，消费者该如何维权？
人格尊严权是消费者权益保护法赋予消费者的九大权利之一。隐私权作为人格尊严的核心内容，往往因“看不见摸不着”而遭到忽视，消费者也可能因不知如何举证而放弃维权。
当家属怀疑死者信息被泄露时，首先要做的就是收集相关证据（如通话记录、短信、快递面单等），证明信息泄露的存在。在确定可能的泄露源后，联系可能泄露信息的机构（如医院、殡仪馆等）反映情况，要求其调查并给出解释。在必要时，向消费者组织、市场监督管理部门或网信办等投诉，寻求帮助。若信息泄露造成严重后果，可考虑通过法律手段维权。
三
作为商家，应当承担怎样的法律责任？
殡葬行业从业者、相关机构应依法依规提供服务，注重对公民个人信息的保护，勿为牟取利益以身试法。
去年，闵行区消保委作为闵行区人大常委会参与立法联系点，积极参与《上海市殡葬管理条例》立法征询工作，其中关于隐私保护问题提出了针对性的修改意见并获得部分采纳。修订后的《上海市殡葬管理条例》明确：任何单位和个人不得违反国家有关规定，泄露死者及其亲属个人信息。在殡葬活动中泄露死者及其亲属个人信息等侵犯人身权利，以及扰乱公共秩序、危害公共安全构成违反治安管理行为的，由公安部门依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
供稿：区消保委
编辑：吴俊艳
初审：岳顺顺
复审：何婷婷
终审：刘垦博
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