本文转自：人民网-江西频道
服务力量下沉 治理效能提升
——吉安市庐陵新区创新打造“三进”服务模式纪实
近年来，吉安市庐陵新区以破解基层治理堵点为突破口，创新构建服务阵地进小区、志愿队伍进网格、党员干部进家门的“三进”服务体系，形成“常态服务在小区、专项服务在网格、精准服务在家门的治理新范式，推动基层治理从“被动应对”向“主动破题”转变，绘就党群同心共治的生动画卷。
服务阵地前移 打通“最后一百米”
走进庐陵新区滨江街道蓝光雍锦半岛小区党群服务站，家政服务终端、共享工具、急救药箱等便民设施井然陈列，招工信息屏实时滚动更新。“现在高龄补贴认证不用跑社区，遛个弯到服务站就能办！”麻大妈在工作人员指导下完成认证，笑容里满是欣慰。
这样的“微阵地”如星火燎原，已在新区20个社区建成41个小区党群服务站，构筑起“街道服务大厅—社区党群中心—小区服务站”三级服务网络。政策咨询、代办服务，聚焦老年人、残疾人、儿童特殊群体的证件年审、补助申报等15类服务事项直抵居民楼下，实现“百米生活圈”服务全覆盖。
阵地建设更注重“云端延伸”。禾埠街道尚义社区“义服务”小程序上，居民孙女士提出“增设架空层休闲设施”建议后，社区迅速联动物业、业委会召开议事会，半个月内筹集3万元打造出集乒乓球桌、传统文化角于一体的“童乐空间”，惠及400余户居民。湖滨社区“智能万家”实现物业报修10分钟响应，凌波渡社区“码上办”将居民办事耗时压缩60%......数字赋能下的服务网络，让基层治理触角直抵末梢。
志愿队伍下沉 激活“细胞单元”
庐陵新区创新构建“1+3+N”吉先锋志愿服务队——每支队伍由1名专职网格员统筹，3类骨干（在职党员、挂点干部、社区志愿者）常态参与，N个社会组织动态补充，形成“专业领衔+志愿协同”的治理合力。
为解决寒假期间“双职工”家庭家中小孩无人看管问题，解放桥社区联合社会组织“雁归课堂”寒假返家乡支教队，连续2年免费开办假期“暖心课堂”，累计托管儿童200余人次。崇文社区在处理外墙脱落维修问题时，及时寻求新区工程建设局、律师等专业力量帮助，通过召开协商议事会，让居民、楼栋长、业委会、物业公司等多方参与进来，启动维修资金应急程序，解决了庐陵佳苑小区12栋外墙脱落维修问题......今年以来，服务队开展网格志愿服务活动30余场，为1200余名老人提供义诊、义剪服务、政策宣传服务，获得居民群众一致点赞。
先锋力量入户 架起“连心桥”
“小旷啊，保险公司把钱全退回来了！”元宵节当天，庐陵佳苑网格员旷志娇收到独居老人张阿姨的锦旗。两天前，她入户时发现老人因误操作被连续扣款，立即联系保险公司据理力争，6小时内追回6661.93元。
这场“及时雨”的背后，是新区“入户听诉 闭环办诉”机制的强力支撑。聚焦前端“听诊”，新区发动区、街、村（社区）三级党员干部带着“民情日记本”常态化入户听诉，今年已收集诉求500余条。注重中端“开方”，建立“小事网格办、难事社区商、大事街道督”分级处置流程及“街道吹哨 部门报到”机制，推动多方协同办理居民诉求意见。坚持末端“问效”，通过电话回访、现场评议会确保件件有回音。
机制推行以来，累计解决“外墙脱落维修”“电动车充电棚建设”等急难愁盼问题60余件，调解“遛狗牵绳”“楼道堆物”“噪音扰民”等邻里纠纷100余起。在凤凰花园小区，党员干部定期为独居老人清理楼道堆物，八旬老人李大爷感慨：“党员干部进家门，进的是民心”！（郭海华）
