2月24日
有网友在社交平台发文称
其乘坐吉祥航空航班时
乘务人员给乘客发放的坚果包
过期了10天
有乘客发现后
机组承诺给予1000元的补偿
但要求签署保密协议
网友发布的图片显示，一包坚果零食的包装袋上写有“吉祥航空”字样，生产日期为“2024年8月13日”，保质期则为“6个月”。在发布这张图片时，该网友还配文写道：“已经过期十天的坚果包。”
2月24日，当事网友告诉记者，23日其搭乘吉祥航空H01256号航班，从乌鲁木齐飞往上海虹桥。飞行途中乘务人员向乘客们发放餐食，其中包含一袋坚果零食。其吃到一半时，突然有乘客说手上的坚果零食过期了，才发现自己手上的那包坚果也过期了。
这名乘客介绍，“等到飞机落地后，机组人员就给所有旅客发了一份保密协议，然后把人堵在廊桥，必须填完身份证号签完字再支付宝扫码把钱领了才让走”，航司这一行为让乘客不适。
而该网友发布的《保密承诺书》图片显示，本人XXX就与上海吉祥航空股份有限公司相关服务补偿事件，吉祥航空已向本人支付补偿款1000元，本人在此郑重作出如下保密承诺……
当时，多数乘客签了那份协议，但其本人并没有签。“我那个时候着急下飞机，就赶紧提着箱子挤到最前面，我说我要赶下一班飞机，这个保密协议我不签补偿也不要了，然后才让我走。”这名乘客称。
24日，其致电吉祥航空投诉此事，工作人员表示，必须要提供购票证件才能处理。“我又不敢给，我下一趟航班还是吉祥航空的。”该网友表示。
24日晚
吉祥航空相关工作人员
向记者证实
在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。
针对此次事件，公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。
示意图（图源：视觉中国）
资深航空律师、蓝鹏律师事务所
律师张起淮表示
在民用航空的运营中，无论是短途还是长途，基本上都会供应航空餐食和航空饮品，统称为航空餐饮。餐饮通常来讲是由各机场服务公司在下设的航空食品饮料公司来制作。个别航空公司会自行的联系食品和饮料公司给予签署常年的保障提供的服务的。
航空食品安全是非常严肃的事情，如果乘客出现食品安全问题，出现食品中毒的现象，则有可能危及航空安全，必须严肃对待。在行业内，空中食品安全的把控是非常严格的。
如果乘客反映事项属实，吉祥航空向乘客提供过期食品，首先违反了我国《食品安全法》和《消费者权益保护法》，另外也违反《合同法》。乘客和航空公司为合同的相对方，航空公司未能保证在航行过程中的安全，构成违约。同时，航空公司还构成侵权，侵害乘客的健康权等。
律师介绍，如果遇到这种情况，乘客应注意进行取证。同时，属地监管部门也应对此事进行调查。航空公司面对这种情况，理应对乘客进行赔偿，并对相关责任人进行处理。至于要求乘客签署保密协议，这种协议本身就是违法的，不具备法律效力。
此外，出现这种情况，航空公司除了对消费者进行赔偿外，也要对事件进行详尽调查，查出出现这种现象的原因，举一反三，并向公众进行公开致歉和说明，这样才能让所有消费者放心。
来源：极目新闻、潇湘晨报
