苏报讯（记者 李浛芃 通讯员 申易）日前，姑苏区沧浪街道潼泾一社区收到了银桥新村75幢居民的致谢：“太感谢社区啦！解决了邻里漏水矛盾纠纷，真是帮了我们大忙了！”这份感谢背后，是多方人员积极作为、化解难题的不懈努力。
时间回溯到2月11日下午，一通急切的居民诉求电话打破了社区的平静。潼泾一社区网格长得知银桥新村75幢居民家中卫生间出现渗水情况，立即联合物业和包干社工赶赴现场。拆除扣板后，发现卫生间顶面墙体大面积潮湿，水滴不断落下。居民表示，渗水问题已持续多日，与楼上住户沟通后，因维修难度大、成本高，双方未能达成一致意见，无奈之下向社区求助，期望社区调解委员会介入协调。
网格长迅速联系了对银桥新村住宅管道维修经验丰富的师傅，并在协调好楼上住户时间后，陪同再次上门检测。经过维修师傅的专业分析与检测，精准确定漏水点位于楼上住户卫生间的公共管道处。锁定漏水点后，社区调解委员会迅速组织该单元所有住户共同协商维修方案及费用。2月15日，初次调解达成共识，检测及维修费用由所有住户均摊，并约定2月17日开始维修。
然而，维修当天，一位居民提出还有诉求，希望再次协商。潼泾一社区党委书记罗瑾华得知后，与沧浪街道司法所取得联系，邀请调解员参与二次调解。司法所调解员在梳理清楚渗水纠纷的全过程后，向律师咨询，获取相关法律支持。2月19日下午，社区、司法所、物业以及所有住户和维修师傅再次召开协商会。在司法所的介入和法律知识的支撑下，二次调解进展顺利，所有住户一致认可维修方案，并当场支付了均摊费用，维修计划于2月21日展开。居民们对司法所和社区的工作效率赞不绝口，纷纷表示满意，认为切实解了大家的燃眉之急。罗瑾华表示，社区充分发挥网格员的前端力量，从点、线、面全方位深入，快速响应居民诉求，精准定位问题，多方联动协作，将居民的期盼转化为工作动力，持续为居民筑牢美好家园和幸福屏障。
