安塞腰鼓表演。本报记者 李健摄
□王新丹 王衍龙 本报记者 马一梅 李健
从瑞雪纷飞的那一刻起，中国雪乡火辣热情的冬日冰雪旅游大幕便徐徐展开，来自世界各地的游客纷纷涌入这个寒冷却热气腾腾的冰雪王国。
自2024年11月17日开园至今，雪乡景区为游客找回手机、无人机、手表、包裹、身份证等遗失物品780余件；赠送红糖姜茶13万余斤；赠送春联福字、花扇、荧光棒、文创小灯笼、发光发卡等2万余件；收到游客赠送锦旗50余面……
这一串串数字的背后是雪乡人温暖待客的坚守与执着。
默默坚守中的“温暖”
凌晨5时，天还没亮，双峰林场职工李健奎就开着压雪机穿梭于景区的大街小巷，将前一晚被游客踩实的雪地压松软。“每天早晨7时之后是游客的返程高峰，我们要在游客出园前把街道压好。为了保证游客安全出行，每天在早晨、中午和晚上蹦迪前要压三遍。”李健奎说。
7时30分，工作人员开始对童话世界观光栈道、奇趣森林观光栈道、沿河观光栈道等总长近6000米依山而建、傍水而修的观光栈道进行清雪防滑作业。“童话世界观光栈道游客比较多，雪踩得非常结实，像台阶和拐角这些地方游客容易滑倒，我们每天至少要清理两遍，要露出栈道的木质纹路。其他栈道路段也随时清理，保证栈道路面基本无积雪。”红旗林场工会主席李金涛一边用铁锹清理着栈道台阶积雪一边对记者说。
晚上10时，当喧闹了一整天的景区恢复平静时，工作人员孟宪文在凛冽的寒风中开始了景区夜巡工作。“雪乡景区东西南北共设有14个巡检点，从晚上10时到次日清晨5时，每一个点位我们都要巡查到。能让游客在这里度过愉快、安全的时光，一切付出都是值得的。”寒夜的霜露早已结满了孟宪文的头发和睫毛。
从凌晨到深夜，在游客不曾注意的角角落落，有以雪为令、随下随清的清雪工人，有手持4米长、20斤重的木杆清理房檐冰溜的环卫队员，也有24小时在岗、做到“车等人”的倒站车司机……他们周而复始，默默无闻，却在繁华的背后温暖着雪乡的每一个角落。
当来自天南海北的游客迎着朝阳返程时，景区内“咯吱咯吱”的踩雪声和欢声笑语此起彼伏。
创新服务中的“温暖”
“免费姜茶，喝一杯，暖心又暖胃，雪乡欢迎你！”
每天上午8时、下午2时，景区工作人员刘孝俊都会牵着驯鹿准时出现在雪韵大街上，为游客赠送红糖姜茶。“流动赠送点就是为了方便游客随时随地能喝到一口暖暖的姜茶。”刘师傅说。
“今年，景区内共设了12处暖心服务站，让游客从进入景区起，无论是在山门还是在雪韵大街上，都能喝到我们暖心的姜茶和豆浆。”雪乡旅游开发有限公司负责人刘冉向记者介绍。
在冷冷的空气中，不仅飘散着热热的姜茶味道，志愿者服务队那一声声“大事小情您找我，轻松游览我护航”的暖心话语更是充盈于耳。
“今年，景区为我们每一名巡防队员和志愿者统一配备了‘有事找我’LED胸牌，我们平时工作的地点在丁字路口，主要是接受游客咨询，为游客提供力所能及的帮助。”像巡防队员闫晓辉一样，佩戴“有事找我”发光胸牌的志愿者在景区内有60余人。
“欢迎来到中国雪乡。”“请大家坐稳扶好，车辆即将启动。”……景区内，同样在做着志愿服务的还有30多名跟车服务人员，他们主要的工作任务是帮助游客提拿行李、进行安全提示、搀扶老幼及行动不便游客上下车，并向游客介绍在雪乡的“吃住行游购娱”。“第一时间告诉游客最佳游玩行程，能让他们节省更多时间去看看雪乡的美景。虽然从早到晚不停地忙，但是看到游客们满意的笑容，疲劳和辛苦就烟消云散了。”能为游客提供力所能及的服务，跟车服务人员侯翰清觉得自己的工作很有意义。
景区山门有外语专业讲解团队为国内外游客提供咨询引导，换乘站上有为游客免费托运行李的志愿者，倒站车上有跟车服务讲解人员，雪韵大街上有随处可见的“有事找我”巡防队员……从倒站车包裹着红彤彤的金丝绒把手再到温暖热乎的临时取暖屋，服务上的衔接，细节上的考量，雪乡人在用最朴实的方式迎接着远方来客。
热“雪”沸腾中的“温暖”
雪乡的夜晚是在一片沸腾中开始的。陕西安塞腰鼓、云南玉溪花灯、陕北闯王花轿、广东南狮、五大连池东北传统秧歌等来自全国各地民俗秧歌团体纷纷亮相中国雪乡，展示秧歌魅力，弘扬民俗文化，跨越千山万水，让来自天南海北的游客在雪乡领略“非遗”魅力。
“每一支秧歌团队在雪乡展演15天，过年期间，陕西安塞腰鼓和五大连池东北传统秧歌同时展演，让游客在雪乡热热闹闹过大年。”森林旅游产业发展部工作人员庄严介绍。
“大块五花肉”组合、民族乐器乐队、通俗歌曲乐队、二人转、舞蹈、古筝、唢呐、小提琴乐器独奏等快闪每天定时定点“闪现”在雪韵大街，为游客打造多元化的冬日记忆。“每天15时至20时整点在雪韵大街、雪源大街上演15分钟的快闪表演，为前来赏雪游玩的游客带来不一样的视听享受。”雪乡旅游开发有限公司党支部副书记、工会主席田典昊介绍。
从激情澎湃的冰雪马拉松三项赛到感受雪乡前世今生的龙江剧，从巧思设计的花车巡游再到每晚都绚丽腾空的烟花秀，发花扇、赠灯笼……在情景化创意、高科技呈现、特色化体验和品质化服务上不断突破，持续发力，满足游客多元化需求。
“温暖雪乡”与“热情游客”在冰天雪地中“双向奔赴”。“我第一次在雪乡看到了真人的大秧歌、真人的二人转，还有这么多人蹦迪，特别开心，中国雪乡杠杠的。”香港游客赵婉如开心的笑声在回荡。
服务上“新”，服务更上“心”。这个冬天，雪乡向世界展示着冰雪童话世界的温暖与热情，用暖心、舒心换开心，也用最朴素、热诚的行动让游客“乘兴而来，满意而归”。
