找亮点寻不足思突破——走进服务对象，当好三天职员，文广旅局副局长换位体验博物馆日常工作

今天的”走进服务对象当好三天职员”沉浸式换位体验活动主角是许昌市文化广电和旅游局党组成员副局长吴验兵，下面让我们的镜头跟随她一起走进许昌博物馆，在这里，她会有哪些新发现，一起来看。

下午三点钟，许昌博物馆一楼服务台前，几名参加假期志愿者服务的大学生，正在工作人员的指导下填写志愿者报名表。多年来，大学生志愿者的加入，对许昌博物馆提升服务水平起到了非常重要的推动作用。看到这样的情景，吴验兵也上前进行了询问。

许昌博物馆每天有三场公益讲解，此时正是下午场的演讲时间，吴验兵跟随参观队伍，一起沉浸式体验了一把游客的角色。

讲解员的讲解通俗生动颇具趣味性，讲解结束后，吴验兵不仅从游客的角度对讲解员的讲解表示了赞赏，也提出自己的一点儿建议。

体验人吴验兵：

比如说哪几个展厅，你们可以半个小时也行，对一些有特殊需求的一部分游客，你可以每天隔一个场次，对其他的人有一个专题性的（讲解）。

正值寒假，来参观的队伍中里有不少的大学生，吴验兵也与她们进行了交流。

大学生：

感觉现在咱们博物馆不管是从陈设，还有管区的分类跟以前其实都有很大变化，内容越来越丰富了，设施包括灯光、玻璃也很亮，我就觉得这些变化也挺大的。我觉得可以有更多的这种特色的展览，除了我们本来的这些展厅之外，可以再多设一些比较有特色的一些联合的这种活动。

寒暑假，也是外地游客来许旅游的高峰期，作为窗口单位，许昌博物馆每年都会接待不少的外地游客，他们在博物馆的体验如何，会更直接反映出博物馆存在哪些问题，吴验兵现场遇到了一名外地游客沟通起来，这一聊，还真发现了问题。

外地游客：

我感觉你们下面停车不方便，因为我们导航就导到这里，然后门口不让我们进，让我们从那边转一圈，这样我感觉就很麻烦。因为在那里调头不好调，那个有双实线，你要拐一圈，然后从东边我们又要在那里排，特别多，车进不来，所以我建议就是把这个停车场要改进一下，外地的方便进驻。

体验一圈，既看到了亮点也发现了问题，对此，吴验兵和许昌博物馆的相关负责人详细地进行了沟通，并提出建议和要求。

吴验兵：

这是咱的窗口单位，尤其这两年许昌又成为网红城市，客流量这么大，外地游客这么多，外地游客现在来了基本上都要到博物馆来看一看，转转，所以怎么样把咱许昌的文化讲述好，我刚才跟着这个公益讲解转了一圈，这个讲解得都不错，但是还是粗糙了点。借鉴其他地市的博物馆，我们可不可以细分一些领域，比如说汉砖、汉瓦这一块，我们可不可以单独有一个讲解，针对这方面的特殊群体满足需求。

博物馆是我们的文物文化部门，现在文旅融合一定要把来的所有的客人作为游客，我们要做好服务。这个基础设施，你看刚才几个游客都反映停车难的问题，我觉得咱们得跟相关部门要及时地进行反馈，游客来了之后，我看基本上游客服务中心都有了，游客休息的地方也有，那我们每一层可不可以也设一些游客暂时休息的地方，就是按照景区的标准去打造。