近日，中国消费者协会发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，将“车辆统筹保险”列为年度投诉热点。
文件显示，部分“汽车服务公司”以“统筹保险”名义，通过业务员冒充平安、中国人保等知名险企员工，诱导消费者扫码付款。消费者付款后才发现合同实为“统筹服务”，且企业名称多为“运输服务公司”，未在金融监管部门备案。例如，消费者林先生在手机App上看到该公司发布的车险服务广告，该公司业务人员冒充是中国人保的工作人员，以可购买汽车商业险为由诱骗其通过二维码进行付款。林先生购买所谓“中国人保车险”，实际收到的却是某运输安全统筹服务公司的合同，退保时被索要高额手续费。
文件称，有消费者反映，出险后统筹公司客服失联、指定修理厂强制捆绑、赔付金额大幅缩水。即使合同未生效，消费者要求退款仍面临20%手续费扣减、商家拖延等问题。四川消费者毛女士在发现保单生效日期异常后，经消协调解才获全额退款。
中消协明确提示，“车辆安全统筹”非保险业务，与保险公司相比，此类公司的风险补偿能力及资金安全性相对较低，消费者购买“安全统筹名义的保险”存在理赔难度大、统筹公司跑路风险高、不受政府监管等多重风险。建议消费者在购买汽车商业险时谨慎识别，需认准正规保险公司保单，避免选择此类产品。
随着监管力度升级，行业或将迎来洗牌：一方面，合规险企需加快创新高风险车辆保险产品；另一方面，消费者教育需持续深化，避免“低价陷阱”演变为系统性风险。
