提升物业管理水平的邢台探索②
我市坚持高端引领、智慧赋能、多元共治——
物业服务水平提档 居民幸福指数提升
2月21日，襄都区莲池东大街，皓顺尊小区门前，业主拎着大包小包“刷脸”进门，身着制服的物业人员快步上前为业主分担包裹；仅1分多钟，业主李花就在手机上给家里预约了线路安全体检服务。“过去报修要跑物业办公室，现在动动手指就能解决。”……这些画面背后，是我市坚持“高端引领、智慧赋能、多元共治”促进物业管理服务升级的努力。
图为小区业主“刷脸”进门。
正午时分，家住皓顺尊小区4号楼2单元的业主祁航推着电动车到充电车棚门前，随着“刷脸”完成，大门自动打开，车棚内部还设有免费Wi-Fi可供使用。小区物业公司投资建设“智慧社区”系统，整合高空抛物监测、消防报警、人脸识别、周界报警等12个智能模块，有效降低了人力成本，还通过数据沉淀形成“小区画像”，为精准服务提供决策支撑。
除了给传统物业插上“科技翅膀”，我市还以制度创新重塑服务生态。“物业管理本质是人对人的服务，既要科技赋能提效率，也要人文关怀有温度。”市住建局物业管理科科长苑宗辉说，他们把为群众办实事作为出发点，统筹推进党建引领、街道属地管理、提升物业服务质量等工作，联合市物业服务行业协会制定出涵盖5等级67项指标的“物业服务等级标准”，把保洁卫生要求精确到打扫次数，把绿化养护要求精确到植株品种，用量化指标引导物业服务提档升级。
图为小区物业工作人员通过智能可视对讲系统应答业主诉求。
“小区干干净净的，设施全，服务也周到。过去好多事都要自己做，住进来后都能找‘物业管家’搞定。”家住天一府27栋的业主张女士说，一次，她家的马桶突然往外涌脏水，拨打“物业管家”杨蕾蕾电话后，马上有专业人员上门清掏马桶，免费、快速解决了问题。
邢台家乐园物业服务有限公司经理贠婷说，家乐园物业按照我市“美好家园”创建要求，把服务居民、造福居民作为出发点和落脚点，在企业内部推行“首问负责制”和“24小时响应机制”，配备24小时物业管家，还开发“物业管家”APP，整合报修、缴费、投诉等功能，实现线上服务覆盖率100%，线下问题处理100%。
与此同时，我市还对外公布主管部门、街道（乡镇）、社区、物业企业四级投诉电话，畅通居民投诉渠道；建立邢台市物业矛盾纠纷调解中心，强化矛盾纠纷调解工作，持续建强物业管理多方参与、协调运行机制，推动物业管理重心不断向基层下沉。截至目前，我市已创建国家级、省级和市级“美好家园”小区60个。
夜幕降临，天一府小区的景观灯渐次亮起。健身步道上，居民们三三两两散步闲聊，智能路灯根据人流量自动调节亮度。“随着城市化进程加快，小区基础设施运维、智慧公共服务等多元化服务场景也在不断丰富。”苑宗辉说，我们将继续推典型、树标杆，持续优化物业服务，提高群众幸福指数。
作者： 邢台新闻传媒 中 心记者 丁邵一
来源：邢台日报
编辑：韩亭亭 范永吉
