在黑龙江省委社会工作部与哈尔滨市委社会工作部的协同指导下，南岗区委社会工作部以及哈尔滨市南岗区交通运输和站前管理局的支持下，哈尔滨市来顺公益志愿服务中心启动了“冰雪同行·志愿有我”哈尔滨市“三站一场”助力亚冬会志愿活动。中心联合众多志愿服务机构，统筹调配杰出志愿者，为来哈的外埠游客提供问询引导、多语种服务、应急救护等服务，为亚冬会营造良好的出行氛围，彰显出冰城志愿者热情好客、文明有礼的精神风采。
在梦想与奉献共鸣的篇章里，哈尔滨理工大学郑煜潇以行动书写了当代青年的使命与奉献。作为哈尔滨西站志愿服务驿站的骨干成员，郑煜潇始终怀揣满腔热忱，深耕于服务的最前沿。从晨光初破到夜幕低垂，他活跃在哈尔滨西站的每个角落，为游客解答疑问、协助解决难题、用贴心周到的服务点亮冰雪温情。面对纷至沓来的任务，他毅然肩负起组织策划的重任，精心安排活动流程、灵活调配人力资源，保障志愿服务团队的有序运作。他常言：“志愿服务不仅是给予，更是收获。每一次为社区添砖加瓦，都是对心灵境界的拓宽。”
考虑到部分旅客携带行李较多、行动不便，郑煜潇主动提供行李搬运帮助，特别是在上下楼梯、进出电梯等关键位置，及时伸出援手，减轻旅客出行负担。对于老弱病残孕等特殊旅客，给予重点关注与贴心关怀，确保旅客在旅途中的舒适与安全，并收到了旅客真挚的感谢。
亚冬会期间，火车站客流量大幅增加，在安检口、检票口等容易出现拥堵的区域，郑煜潇积极协助车站工作人员维持秩序。引导旅客有序排队，提醒大家保持安全距离，避免发生拥挤踩踏事故。通过耐心疏导，有效缓解了客流高峰时段的压力，保障了火车站的正常运营秩序。
2月9日下午，哈尔滨西站候车厅内，一位手持拐杖的旅客因腿部受伤，步履维艰，眼看就要错过即将发车的列车。郑煜潇见状，立刻行动起来，他不仅迅速联系车站工作人员启动应急援助程序，开通快速通道，还亲自推着旅客的轮椅，一路疾行至改签窗口，协助完成所有必要手续。了解到这位旅客因匆忙赶路还未进食，郑煜潇毫不犹豫地前往餐区，用自己的钱购买了营养丰富的简餐和温热的饮品，细心照料旅客用餐。整个过程中，他耐心倾听旅客的需求，不断给予鼓励和安慰。当新的列车缓缓进站，旅客眼含泪光，感激地说：“在这人来人往的站台上，你的帮助如同春日暖阳，温暖了我旅途的每一刻！
志愿服务培养了郑煜潇的耐心、细心和责任心，面对大量重复性咨询工作，他始终保持耐心解答，在关注特殊旅客需求时，他注重每一个细节，做到细心入微；而对每一位旅客有着负责到底的态度，同时，也让郑煜潇学会了感恩与奉献，看到旅客因他的帮助露出满意笑容，内心充满成就感，更加坚定了他投身公益事业的决心。
郑煜潇的志愿故事，是哈尔滨“三站一场”千余名青年志愿者的缩影。这段经历如同一束光，照亮了郑煜潇前行的道路，他用自己的行动，让亚冬会的赛场更加温暖、有序、精彩。他的奉献精神，将激励更多人投身志愿服务，为社会的和谐发展贡献力量。在亚冬会的舞台上，他是闪耀的幕后英雄，用点滴行动汇聚成推动赛事成功举办的强大力量，书写着属于志愿者的壮丽篇章！（记录者：孙瑛泽）
责任编辑：吴迪
