近日，万里轨交20号线广泉路站地块选房签约顺序抽签仪式顺利举行，居民参与率达94.3%，为推动重大工程建设添上浓墨重彩的一笔。“开门红”背后，是社区志愿者和工作人员夜以继日的努力付出。
以耐心细致敲响居民心门
作为征收工作组志愿者的张洪妹，是一名有着多年群众工作经验的“老”居委干部，也是活跃在居民区的优秀志愿者。体会居民搬入新居的喜悦，感受他们故土难离的不舍，被信任的居民予以权利委托，受到少数不理解居民的冷漠对待，对于张洪妹来说都是常态。作为征收工作的全程“见证人”，张洪妹常说的一个词是“理解”：理解居民的诉求和情绪；让居民理解征收的意义和未来安排。
前期工作中，张洪妹与其他工作人员一起，深入了解每家每户的情况与诉求，收集被征收房屋资料和人员资料并进行“两清”核对，确保信息无误，以免影响居民权利实现。
征收工作中，居民家庭内部矛盾能有多“复杂”？房主希望改善居住条件，子女更乐意手持现金冲抵未来风险；一户房子里有多个权利人，冲突激烈，相互僵持不肯签约……
遇到这种情况该怎么办？“我们只有一步步攻坚，先深入了解情况，从情、理、法多个角度去寻找解决问题的‘突破口’。”张洪妹介绍说，“对于一些不合理、不切实际的诉求，我们会拿文件、政策跟居民清楚沟通，对于僵持不下的难题，我们会做好协调工作，耐心请他们‘坐下来谈’。”
由于许多房屋实际权利人的居住地址不在万里，工作组时不时要“短途出差”，征收工作启动以来，张洪妹的足迹遍布多个区域，经常与户主一谈一上午，赶不上饭点、错过休息时间。
选房当天，张洪妹早早来到了现场。对她来说，能见证许多老朋友、老住户的幸福时刻，所有的辛苦都有了意义。
以专业团队保障居民权益实现
征收工作不容易，难就难在诉求的多元。在万里街道社区平安办主任顾庆海眼中，个人能力有限，想靠居民自己来解决这些矛盾是不现实的，一个沟通、化解的平台很重要。于是，他发挥专业优势，将万里无忧“解忧解纷工作法”应用到征收工作中去。
2024年年中，征收工作进入到动员关键阶段，针对前期摸排出的家庭矛盾问题，顾庆海和团队带着专业意见跨前开展调解和委托，力争将居民内部矛盾化解在前。杨阿姨是本次征收地块的老居民之一，初见专业征收补偿方案，加上对征收后续执行、推动的迷茫，让她“心里很是没底”，对方案有着诸多疑问，一时间情绪有些激烈。了解情况后，顾庆海第一时间联系区房管局组建专业团队，为杨阿姨及其他有疑问的居民进行政策宣讲和一对一答疑，政府平台＋专业指导，让杨阿姨彻底放下心来。选房当天，早早来到现场与大家一起感受喜气洋洋。
“解决纠纷最重要的是跟居民说得上话，核心是了解居民的诉求。”说起群众工作，顾庆海说道：“我们在街道党工委的支持下，发挥党建引领优势，做深做细群众工作，形成了一套‘入得了门、讲得上话、破得了题、解得了忧’的工作经验。不单是本次征收工作，所有居民工作都是相通的。”
记者：普陀区融媒体中心万里分中心
编辑：黄湄
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