“物业服务热线为什么不能提供物业公司的电话？”市民黄女士向新民晚报“新民帮侬忙”反映，上海物业服务热线962121在蛇年伊始，疑似将本来向市民提供的一些公共服务“收窄”，给市民带来不便。“工作人员称是为了防止房产中介的恶意查询，我们虽然理解，但市民的正常需求是不是也能得到满足？”
物业电话
无法提供
黄女士告诉记者，几天前，她因工作事务需要，欲联系咨询位于杨高北路某号小区的物业公司，便拨打上海物业服务热线962121，希望获知该小区物业公司的联系方式。
电话接通后，工作人员告知：不能查询，无法告知。
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这让黄女士意外。她表示，自己因工作事务的需要，以前曾多次拨打过962121。“去年年底，我还通过该热线，查询到了几家物业公司的电话。为啥现在不行了？热线服务为何突然缩水？”
工作人员透露，因为房产中介来问物业公司电话比较多，为了“防止恶意查询”，平台关闭了这一服务。
记者试着拨打了962121，工作人员的回答是一样的：无法查询，无法告知！
记者在以往的采访过程中，也曾多次拨打过962121，每次查询都能顺利问到正确的物业公司联系方式。如今情况的确发生了变化。工作人员同样给出了“房产中介打得太多，所以以后不让查了”的解释。
市民希望
渠道畅通
对于这样的解释和做法，黄女士认为，市民有各种查询物业公司电话的需要，房产中介只是其中一部分人员。她非房产中介，在工作和生活中，偶尔也有查询物业公司电话的需要。“如果是小区业主，想查询自己小区物业公司的电话，也是顺理成章的！”
黄女士提出，虽然物业服务热线也有一定的苦衷，但对于正常的信息查询不应“一刀切”，962121作为物业管理部门的“服务”热线，业务范围包括：提供咨询和受理投诉，其中提供物业电话应是分内职责，是一种公共服务。
况且，物业公司作为合规企业，公开经营，对外电话公开可查而非“个人私密”。物业服务热线作为物业行业主管部门的热线电话，应该为市民提供顺畅的查询渠道。
绑定查询
也无结果
那么，物业公司的电话还有其他途径可查吗？服务热线的工作人员表示，可以尝试在“上海物业”小程序上通过“绑定”的方式查询。
记者实操“绑定小区”发现，这一做法需要进行登录验证，甚至要绑定房屋（具体到某室）。记者尝试绑定了自己家里的地址，但找了半天，并未发现物业公司电话。如此看来，如果市民仅仅是想打听一个物业公司联系电话，这套复杂的操作流程最终也是“困难重重”。
正常诉求
可以查询
如何看待物业服务热线拒绝提供物业电话的做法？记者联系了上海市物业管理事务中心，工作人员请记者联系上海市房屋管理局。
市房屋管理局相关工作人员经了解后回复记者表示，市民查询物业公司电话的要求是“正常诉求”，合情合理，热线工作人员应予配合告知，这是在热线的服务范围之内的。
对方也提到了房产中介，并称，如果中介一下子要查十个二十个物业电话，收集信息，会给工作人员带来很大的额外工作量，他认为这种情况是“不合理”的，工作人员会“酌情处理”。
原标题：物业服务热线，为何问不到物业公司电话？主管部门这样回应
栏目编辑：李晓明
来源：作者：新民晚报 陈浩
