泰安市泰山区财源街道后七里社区里设立助老帮办代办窗口

2月10日上午，泰安市泰山区财源街道后七里社区医疗卫生服务站内，一位刚看完病的老人来到志愿服务岗，向志愿者寻求帮助：“过几天我想出门一趟，孩子不在家，手机购票不太会用，能帮个忙吗？”正在值班的社区工作人员刘钦霜立即起身，耐心地手把手教老人如何通过手机购票。

这个设在卫生服务站的助老帮办代办窗口，不仅提供挂号预约、药品代购、生活缴费、手机充值等基础服务，还涵盖了设备充电、网上购物、出行预约、零钱兑换等多项便民服务，成为社区老年人跨越“数字鸿沟”的温馨驿站。除了卫生服务站，后七里社区还在新时代文明实践站设立了类似的服务窗口，帮助老人解决从代缴水电费到手机挂号、从视频连线教学到养老保险认证等各类“数字难题”。

随着数字时代的到来，智能手机已成为日常生活的必需品，但对许多老年人来说，科技的发展却带来了诸多不便。刘钦霜介绍：“卫生服务站的志愿服务岗最初只是帮助老人挂号和买药，后来发现很多老人对智能手机操作有困难，于是我们逐步升级了服务内容，社区工作人员轮流值班，专门为老人解决这些难题。”

今年71岁的社区居民刘增莲，兄弟姐妹分散在新疆、济南、济宁等地，平时难得一见。春节期间，在社区工作人员的帮助下，她通过手机视频与家人实现了“云团圆”。2月11日，刘增莲还在刘钦霜的协助下，顺利完成了年度养老保险认证。她感慨道：“社区的服务真是没得说，连上门服务都提供。智能手机这块，虽然教了容易忘，但他们总是耐心帮忙。今年过年孩子回来教会了我抢红包，明年我还想学发红包呢。”

老年人使用智能手机时普遍面临“一教就会，转头就忘”的困境。刘钦霜表示：“我们平时接待最多的就是帮老人网上缴费，有的老人拿着现金来，我们就通过微信帮他们代缴。养老保险认证需要从‘爱山东’App上操作，每年一次，都是我们帮老人完成的。”尽管社区曾组织过智能手机使用培训，但由于老年人记忆力减退，实际操作时常常忘记步骤，因此专门的为老服务志愿岗显得尤为重要。

后七里社区地处泰城中心，辖区面积0.9平方公里，涵盖46个小区，60岁以上居民达3707人，占总人口的22%。近年来，社区党委以问题导向、实践导向、目标导向为引领，聚焦老年人及其家庭的急难愁盼问题，探索出“1个核心引领、2张清单托底、3个主体组团、4大板块赋能、5项机制贯通”的工作路径，全面提升居家养老医疗服务水平。

社区党委牵头成立了医养结合联合体，整合了物业服务企业、社区卫生服务站、个体诊所药店、辖区医院、养老机构及周边医药产业链单位等资源。同时，社区以网格员、物业人员、卫健专干、家庭医生四支团队为基础，通过入户走访、健康查体、日常义诊等方式，全面了解老年人的医疗、养老、物业等需求，建立基本信息清单和四项服务清单。社区还通过智慧赋能补齐服务短板，构建“医、食、住、行”四大板块，提供助餐、助浴、助洁、助医、助急和助行服务，全面覆盖老年人的日常生活需求，提升他们的生活质量和社会参与度。