编辑 | 易每
出品 | 深度美业
医院停车场内的较劲
2月9日，戏剧性的一幕在北京俊泰美源医疗美容门口的停车场发生。
一位消费者将自己的车停在该机构门前的同时，车内贴满了控诉标语。上面写着“薛某某给我做毁容，雇人辱骂殴打我，雇人恐吓威胁我！”等字眼。
消费者供图
随后，另一辆汽车停在了这辆“维权车”的旁边，这辆车上同样贴了口号标语，强调了四件事情“不是我机构做的、索要105万、殴打我机构员工、已起诉立案。”
消费者供图／深度美业有完整视频
同时，另一辆汽车横空出世，抵在了该消费者的车前，遮挡标语的同时，也使该消费者车辆无法驶离。
消费者供图
到底是什么原因让医患之间的关系如此剑拔弩张？到底是消费者诬陷？还是机构撒谎？这场大型的罗生门究竟应该以何种姿态收场呢？
鼻整形失败维权中，医院被转手
2月10日，有消费者向深度美业投稿，曝光北京俊泰美源医疗美容的薛某某在为其鼻整形失败后推脱责任，在该消费者来到该机构维权时，被该机构派遣人员辱骂殴打。
消费者苏女士（化名）告诉深度美业，苏女士2020年8月29日在北京俊泰丽格医疗美容诊所进行鼻整形手术，为自己做手术的医生是薛某某，手术费用共支付了8万多元。
就是这次的鼻整形手术，却成了苏女士的噩梦开始。2020年11月，手术后不到三个月的时间，苏女子的鼻子感染流脓，但是和薛某某沟通后，对方拒绝为她处理导致毁容。
2021年4月，经多次沟通后，北京俊泰丽格医疗美容医院通知苏女士，可以免费为其进行修复手术，但是这次的修复仍旧没有达到理想的结果。
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苏女士手术后的伤口流血流脓不止，与薛某某医生沟通的过程中，医生始终采取敷衍和推诿态度，苏女士提出失去了嗅觉，薛某某告诉苏女士再等等。
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苏女士提出鼻子天天流血，薛某某以天气干燥，鼻腔内的毛细血管破裂作为理由搪塞。
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苏女士在薛某某无尽的搪塞中没有一点怀疑，还经历了怀孕生子。直到2024年1月，苏女士的鼻假体穿出，鼻头留下一个很大的疤痕，这才意识到，之前的鼻假体修复是完完全全地失败了。
实际上，在为苏女士进行鼻修复的时候，已经临近北京俊泰丽格的转手期，北京俊泰丽格医疗美容的原法人丁某某，于当年苏女士鼻修复不久后的5月21日卸任，大股东薛志强医疗科技（上海）工作室也于5月21日退出了该机构的持股，至此，北京俊泰丽格彻底归属与联合丽格（北京）医疗美容投资连锁集团股份有限公司。
图源：天眼查
值得注意的是，北京俊泰丽格在2019年是由丁某某、薛志强医疗科技（上海）工作室和联合丽格旗下的北京润嘉丽格管理咨询有限公司共同持股。丁某某与薛志强医疗科技（上海）工作室在退出之前，分别持有俊泰丽格45%的股份，合计90％，是俊泰丽格转让时的最大股东。自丁某某与薛志强医疗科技（上海）工作室退出后，北京俊泰丽格正式更名为北京联合丽格医疗美容门诊部有限公司。
而北京俊泰丽格的原法人丁某某，正是北京俊泰美源医疗美容医院的法人，而伴随着北京俊泰丽格的转让，薛某某也开始在北京俊泰美源医疗美容医院坐诊，值得注意的是，薛某某通过五层股权套嵌，最终持有北京俊泰美源医疗美容医院41.765％的股份。
图源：天眼查
北京俊泰美源医疗美容门诊部坐落在朝阳区百环大厦，除此之外，位于三里屯SOHO的北京俊泰美好医疗美容诊所有限责任公司同样是由丁某某与薛某某通过多层股权套嵌共同持有。
至此，北京俊泰美源在车内展示的对苏女士维权的否认标语“不是我机构做的”，就有了其说出口的底气。但是不论作为前股东的丁某某和薛某某，以及作为同法人旗下的三家“俊泰”系医疗美容机构，还是为苏女士手术的医生薛某某，在这场医美维权中，都不能说是完全不相关。最起码，从商业声誉上来讲，是一脉相承的。
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消费者维权屡遭辱骂殴打
苏女士告诉深度美业，今年1月4日，薛某某医生终于与苏女士沟通，让她去上海九院找戴传昌教授出修复方案，同时，承诺退还苏女士全部手术费用同时，再根据九院的诊断方案协商修复费用的赔付（有视频为证）。
但是等苏女士从上海出方案回到北京后，薛某某又推翻了前面的说法，一味抵赖，不解决也不处理，态度极其恶劣。
最让苏女士受不了的是，对方找社会男子对苏女士进行恐吓辱骂及殴打。
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今年1月19日，苏女士来在位于百环大厦的北京俊泰美源医疗美容门口维权，对方选择了报警处理，据苏女士讲述，自己被劲松派出所多次扣押。
1月20日，苏女士依旧在店外门口维权，出来多名社会男子对苏女士进行长时间辱骂侮辱，对她人身攻击其中一名男子说“我就喜欢看丑八怪啊！”，苏女士回击“对呀，我就是薛某某做出来的丑八怪呀！”，对方回复“你做不做你都是丑八怪呀！”。
消费者提供视频
而另一位辱骂苏女士的男子，苏女士多次询问对方是谁，对方三分讥讽三分漫不经心地回复：“你是想问我是谁吗？我是你爹！”。“我TM性侵你了是吗？你长那个德行我还考虑你吗？”。苏女士表示，自己带去的维权材料，也被这些社会人士撕毁。
消费者提供视频为证
苏女士告诉深度美业，自己报警后，警方告知苏女士，她无权在大厦的大厅里维权，如果她继续这样做，将对其进行拘押。劲松派出所刘队长当面明确告知医院方让苏女士进店里合理维权，并说如果明天不让苏女士进，就报警劲松派出所处理他们。
1月21日，院方让苏女士进店里大厅坐着，前日辱骂苏女士的男子，又开始对苏女士进行持续地辱骂，并把苏女士推到在地开始进行殴打，最后将苏女士从店里拖出。苏女士报警约一个小时后，警方到达现场，但是没有当即对殴打苏女士的社会人士进行任何处置。
消费者供图
苏女士告诉深度美业，因为整容失败毁容，她已经失去了家庭和工作，患了严重的抑郁症。曾在家自杀两次被救回，苏女士告诉深度美业，自己原本家境优渥，却被俊泰医美冤枉是“敲诈勒索”，苏女士表示，自己的一切目的都在于讨个公道，曝光他们的一系列行为。
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而在维权的过程当中，苏女士多次遭到了对方的殴打和辱骂，顶着鼻尖上的伤疤站在百环大厦的寒风中，苏女士已经是身心俱疲。
病历里的猫腻
苏女士告诉深度美业，对方提供给自己的病历涉嫌造假。同一天的鼻整形病历，却出现了两个截然不同的版本。
在机构提供给苏女士的原始病历中，机构对消费者的提醒内容仅有两行半，而手术名称也是“鼻修整术（取耳软骨、舒铂人工骨调整支架）”，在注意事项的第9项，也赫然写着自体软骨可能存在的吸收情况。患者签名也是苏女士本人签名，理解同意的字样也是苏女士自行签署。
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而该机构提供的第二个版本的病历则完全推翻了第一版，将术前诊断更改为“膨体鼻基底后”、将手术名称更改为“鼻基底假体更换”，更对注意事项进行了大幅度的更改，同时强调假体可以是硅胶、也可以是膨体这种模棱两可的说法。重点在于，关于自体软骨的说法全都不在了，而签名及同意声明，也完全不是苏女士的笔迹。这样两份截然不同的病历，“俊泰”和“丽格”两家医美机构又该如何解释呢？
图源：消费者供图
1.4万粉丝的医美KOL
深度美业调查发现，俊泰的薛某某医生在小红书有1.4万的粉丝，经常科普医美知识，包括鼻部整形与面部馒化修复。自称在北京协和博士后已经毕业20年，北大毕业，在三甲医院执业多年……
在置顶视频中，薛某某回顾自己的创业史，也是无限唏嘘。
除拥有广泛的粉丝基础外，薛某某也参加过TED演讲，光鲜的履历更能获得消费者的信任和权威的光环。
但是，除苏女士外，在北京俊泰美好医疗美容的大众点评上，仍然有消费者痛斥该机构和薛某某的鼻整形失败。
该消费者原本对薛志强医生抱有很高的期望，因为他在微博上有很高的知名度，并且收费昂贵，应该很权威。
图源：大众点评
于是在2023年11月5日，该消费者消费16.45万接受了薛志强的鼻部综合手术，包括膨体隆鼻、耳软骨复合隆鼻，以及眉弓和额头眉间纹的肉毒杆菌注射。
手术过程中，该消费者被注射了肉毒杆菌，但术后出现了严重的副作用，包括眼睛变内双，且半年后仍未恢复。鼻部手术也出现了严重的问题，如鼻尖挛缩、鼻部不对称、鼻尖下旋、山根扁塌等，导致鼻型变得非常糟糕。此外，耳软骨的取出也导致了耳后伤口疼痛，且伤口愈合不良。
图源：大众点评
该消费者直呼这次整形手术是人生中最后悔的决定，不仅花费巨大，还遭受了身体和心理上的痛苦。该消费者以自己为前车之鉴，告诫大家谨慎选择。
图源：大众点评
名医光环背后的行为反差
作为拥有1.4万粉丝的医美KOL，薛某某通过社交媒体塑造专业权威形象，但其手术失败后的预后处理态度，以及对消费者维权采取的暴力态度却与其宣传的“协和博士后”“20年经验”形成强烈反差。这种营销形象与本人实际医德的割裂，暴露了医美行业普遍“重流量、轻技术”的乱象。
如果连出身名门多年经验的“名医”都能挥起暴力之拳，任由相关人员对消费者殴打辱骂开黄腔，消费者还能相信谁呢？
让医美回归医疗本质，已经是行业监管中亟待解决的难题之一。
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