近日云南丽江机场竟以这样的方式又出名了!
一位博主旅行途中在丽江机场转机时,工作人员不仅对他冷眼相待,而且还直接将登机牌给撕了。
最重要的是,该博主还是一位白金卡会员,按道理说工作人员应该更加好好服务才对,可结果却被工作人员“无情打压”。
那么,这究竟是怎么一回事?
“事件回顾”
在2月9日,一位名为“林云行”的博主乘坐飞机旅行,而通过他的社交平台作品来看,此人也是一个小网红,坐拥十几万的粉丝。
信息来源:《临云行》
该博主的中,都是给网友分享各个机场的伙食待遇,以及白金卡会员拥有的服务等等。
凭借着“高人一等”的角度,这位博主发布的引来了不少网友观看,每一个作品平均都达到了上万点赞。
然而让人没想到的是,昨日博主在旅行途中从丽江机场转机时,却惨遭工作人员徒手撕登机牌。
据悉,博主昨天抵达这个机场后,在大厅内瞅见了中转联程的指示牌,于是抱着方便的想法就去询问服务人员在哪里。
而窗口内的工作人员听闻此言,则一口否认了这个说辞,声称要出去上二楼询问救机场人员。
听闻此言,博主瞬间愣了,询问对方不就是机场的工作人员嘛。
可对于博主的询问,工作人员却说机场的一些事不归自己管,坚持让她出机场重新排队。
紧接着,博主便质疑他们搞虚假,因为大厅牌子上写了中转联程,但结果却并不存在。
眼看工作人员一而再再而三地否决,博主无奈就来到另一个柜台办理。
由于刚刚窗口那个工作人员敷衍了事,所以博主就想着询问下柜台的工作人员是否有中转联程柜台。
但意外的是,面对博主的询问,对方却装作没听见一样默不作声,一直在持续的“冷暴力”。
在僵持了一会后,工作人员直接转移话题,询问博主是去昆明还是合肥。
看着对方答非所问,于是博主又再次提起中转联程的事,可工作人员却依旧不理会他,只是一味地的询问去昆明还是合肥。
为了指出机场“虚假设牌”的错误,博主指出既然没有中转联程,那还为什么挂一个牌子,这不是明显的误导旅客嘛。
原本以为工作人员会诚恳的道歉或解释,但他却一脸不耐烦的说道:“那你别来问我,我不知道。”
紧接着,不等博主再次询问,他则直接打印了登机牌并问道有没有托运什么的。
眼看问题和答案压根不在一个频道,博主忍不住吐槽道:“你这是什么态度啊?”
而这不说还好一说工作人员更激动了,直接推卸了自己的责任,声称那个牌子又不是我放的。
与此同时,工作人员则直接当着博主的面将他的登机牌给撕掉了,表示自己就是这样的态度。
而此时博主还未看到自己的登机牌被撕,继续说明他服务旅客的这个态度,完全就是违背了“顾客就是上帝”的服务宗旨。
就当博主持续说明问题时,工作人员直接将他的一些资料递给博主,声称他的转机业务不在这边办,让他去其他柜台。
看着工作人员敷衍的态度,而且还浪费了自己的时间,博主便找到了值班主任,并将事情的来龙去脉一一讲述。
最终在主任的指示下,博主到另一个柜台成功办理,而他也意识到了自己先前的登机牌被撕掉了,连同网上的机票信息也被抹除。
见此情形,博主当即就怒了,因为值机员是没有权利私自取消旅客的机票,这已经严重侵犯他人的权益了。
最重要的是,当天博主还和值班经理沟通了下,经核实丽江机场是有中转服务的,可那两位工作人员却坚持说没有。
为了让大众知道丽江机场的行为,没多久博主就将这则上传到了网上。
“网友热议”
当消息传播全网后,许多人看到后瞬间就坐不住了,一时间有人吐槽机场的服务态度,也有人表示事有蹊跷,人家服务员不可能平白无故地生气吧。
有网友认为不能只听信博主的说辞,或许他是先激怒了对方,只不过将那一部分给截掉了。
不仅如此,还有人表示博主太自以为是了,总以为自己是白金卡就“高人一等”,声称他询问工作人员的语气太盛气凌人了。
当然,还有很多人支持博主,认为无论出自什么原因,工作人员就不应该私自撕掉旅客的登机牌,这样的操作就算有理也没理了。
除此之外,大多数网友都认为这一次丽江机场要“遭殃”了,因为博主可是卓越终身白金卡会员。
而国内比白金,卓越白金高等级的几乎没几个人,也就是说卓越终身白金卡会员就是机场的“超级vip”。
值得一提的是,国航卓越白金卡的意义确实非凡,它不仅代表着身份地位,而且享受的服务也远超一些金卡,银卡。
由于国内拥有次卡的人数屈指可数,所以国航卓越白金卡也成为了稀罕物品。
正常情况下,机场的工作人员遇见这种“大客户”语气会更加温和,可结果却在丽江机场栽了个跟头。
不仅如此,还有网友声称这个机场的服务态度是出了名的差,表示该机场的管理太差,服务起来很蛮横。
总的来说,无论从哪点出发来看都是机场工作人员的错误,不仅态度恶劣,而且还擅自撕掉他人的登机牌。
而博主之所以要纠结中转联程,是因为有这个柜台的话就不需要重新排队重新安检,既省事又省力。
可反观博主询问的两个工作人员,一个态度敷衍踢皮球,一个严重满怀还私自侵占他人的权益。
随着这件事的热度越来越大,丽江机场也顶不住争议回应了此事,先是表达了对方博主的歉意,然后声称机场会处理这两位工作人员。
信息来源:九派新闻
通过丽江机场的这起事件,其实也告诉了我们大家一个道理,既然服务行业就一定要端庄自己的态度,耐心的处理每一件事。