小葛介绍，他在天津一所大学念数字媒体专业，这个寒假在申请留学，也会玩一款游戏放松放松，最近，他收到了一则处罚通知，说是检测到第三方软件加载，于是被封禁30天，对此小葛不认可，于是第二天开始进行了申诉，没想到申诉没有通过，反而还追加了10年的封禁期。
申诉没有通过的处罚通知显示，距离解除处罚还有3649天15小时，小葛说，最近他一直在多次申诉，直到采访当天还没有新的回复，如今游戏玩不了，不过还能查询游戏登录器里的战绩，他说自己的水平一直都很好，被封的前一天玩的战绩是历史以来最高的一天，他猜测就是因为这个被封的号。
小葛说，虽然不知道是哪里出了问题，但他心里有三个怀疑的原因，第一是认为可能是投屏软件，第二可能是非官方的游戏导致程序错误，第三是键盘有轴体。
谈到使用投屏软件的原因，小葛说，他在留学机构那边还有一台电脑，是专门用来做3D建模作品的，由于春节假期学校那边没有通电，他无法通过远程查看那台电脑上的东西。
小葛希望平台方能够对账号进行解封并道歉，对此腾讯游戏平台客服回复说，他们已经提交安全审核团队，正在进行审核，但目前确实是没有准确的核实结果，他们在持续地帮小葛进行跟进，如果有新的结果会再次联系小葛。
采访的第二天，腾讯游戏平台的客服反馈了最新进展，说小葛的账号在被封的当天确实有检测到有使用违规软件的表现，所以系统下发了处罚，但是小葛之后有向他们提交说电脑是办公使用，所以在电脑上安装了很多插件和一些软件，还有一些驱动，电脑安装的内容确实比较多比较杂，所以他们的安全团队，要做一一比对核实，可能需要更多时间。
