周超敏班组获赠锦旗后合影。瞿晓亮摄
“周车，快看，又有旅客给你寄锦旗啦!”这面锦旗，是周超敏值乘第十个春运获得的第23面锦旗。
前不久，周超敏值乘G3739次列车，她接到车站旅客遗失物品工单。周超敏通过与失主沟通，迅速找到了背包，第一时间将装有3万余元现金、手机及银行卡等贵重物品的背包送回了旅客李先生的手中。为表感谢，旅客李先生特意寄了锦旗给周超敏。
“每当疲惫来袭，我就打开相册，看看这些为旅客排忧解难获得的荣誉，每一面锦旗的故事都值得回忆，那是旅客的肯定，让我成就感满满。”周超敏感慨道。
细数十年春运点滴，周超敏已记不清收获了多少旅客的表扬和肯定，但旅客赠予的感谢信和锦旗，她都会逐一拍照珍藏在手机相册里，这些温馨点滴，仿佛能透过屏幕，温暖周超敏的心，给予她前行的动力。
2015年6月，周超敏从学校毕业进入铁路担任列车员，后经层层选拔和三年的努力打拼，成为了一名优秀的列车长。
谈起第一次春运，周超敏如是说：“当时，列车严重超员，为帮助一名带小孩的旅客协调座位，我当时手忙脚乱，因为沟通技巧的欠缺，还引起邻座旅客的不满，当时感觉既委屈又沮丧。”
现在，周超敏遇到携带婴幼儿旅客需要调整座位时，她会第一时间向邻座旅客征询意见，讲清携带婴幼儿旅客出行的不易。
每年的春运，救助突发急病旅客、调解列车上的纠纷……各类事情接踵而来。扎实的业务知识和丰富的现场经验，让周超敏面对突发情况时，显得游刃有余。十年来，周超敏获得了旅客赠送的锦旗20余面，表扬信30余封，在2019年的集团公司劳动竞赛中，获得列车长工种第一名。
去年春运，因雨雪原因列车一路走走停停。面对长时间晚点，周超敏带领班组成员加强巡视车厢，做好服务解释工作，车内秩序井然，旅客情绪平稳。由于应急处置得当，周超敏得到了车间的表扬和奖励，还收到了旅客寄来的锦旗，上面印着“温暖热情，务实高效，心系旅客，为客解忧”。
十年春运，周超敏手机中保存的一张张照片，记录着她十年来的工作历程，定格了南来北往的旅客乘车过程中的温暖瞬间。
周超敏说：“每一个小美好都值得我们去珍惜和记录。它们或许并不起眼，但却能给我带来满满的正能量。希望下一个十年，我也能像现在一样，精神饱满，充满干劲!”(瞿晓亮)
