作者：陈胜林
来源：给思考留点时间
任一领域的方法论，简单来讲，无非就是道、法、术，道即原则，法即方法，术即技巧。
“道”才是根本，不懂“道”，再多的方法和技巧，用得不对，就会出现问题。
比如说，沟通。
很多人学了不少的沟通的技巧，热衷于社交，左右逢源，但是依旧在沟通上处处碰壁，没有拿到想要的结果。
其实，沟通的本质是基于双方的感受和需求，做信息交换、价值共享，最终达成共识的过程。
如果脱离了这个本质，再多花里胡哨的技巧也没有。
所以，我们需要先看到对方内心深处的需求、比如说被尊重、缺乏耐心、以及利益驱动等隐藏最底层的需求（即人性）。
看懂这句话，沟通问题对你，将不再是问题。
1
人性缺乏耐心
所以要善于表达
人性是缺乏耐心的。
时间是公平的，每人每天只有24小时，每个人都希望把最宝贵的时间用在最有意义的事情上。
且不说身处高层的人，他们的每一分钟都是宝贵，他们连等电梯的时间，都在听下属汇报。
哪怕是闲着没事，我们遇到讲话不清楚，逻辑不清晰的人，也会感到厌烦。
不管是对上，还是对下，沟通简单有效都是一个基本原则，尽量简短、重点突出，要高效、清晰、有逻辑地表达。
怎么让沟通有效呢？
① 结论先行
不管沟通的目的是什么，直接先讲出你的结论，"因为XXX，所以我需要XXX"。
任何过程和理由都会稀释重点，能够让对方10秒钟理解到重点，就不要让对方化20秒。
② 表达有结构
人脑在理解信息时，最爱根据固有的结构进行理解。
所以我们沟通时，多用“总分总”、“是什么-为什么-怎么做”、“5W法”、PREP模型、STAR法则等沟通结构进行表达，让人能更加快速地理解相关信息。
③ 准确表述
尽量不要用“大概”、“可能”、“过几天”、“等会儿”等模糊的词汇，要具体描述清楚，你的具体需求越清楚，对方越好理解。
④ 简单沟通
哈里·杜鲁门说：一个字能说明问题就别用两个字。
省略掉与目标无关的冗余信息，简练、准确地将关键信息表达出来，让对方清晰地了解你的诉求。
现在人们的压力、面临的信息量都是巨大的，所以，多为对方着想，沟通的方式尽量简单。
给别人省时间，也给自己省时间。
2
人渴望被尊重
所以要真诚
根据马斯洛需求层次理论，人渴望被尊重。
每个人都希望双方都在一定要在同一个平等的维度上沟通，没有高低姿态、没有维度区别。
没有一个人喜欢被他人呼来喝去的命令式沟通，也没有人喜欢被对方全然否定，更没有人会喜欢一个习惯性反驳的人。
比如，如果一个上级对下属，总是呼来喝去、用谩骂挖苦的语气沟通，往往这个部门的离职率就会很高。
当一个人感受不到被尊重，往往会产生抵触情绪，沟通就难以进行。
那怎么做到让对方感受到尊重呢？
① 倾听
不要急于反驳，通过倾听，了解他的需求，先给予肯定，然后再提出不同的意见，这是沟通中最基本的尊重。
② 真诚
俗话说，真诚是最大的必杀技，实际上也是沟通中最大的尊重。
真诚就是表里如一，不是虚情假意的客套，而是推己及人的理解。
你真不真诚，对方看一眼就能看出来，缺乏真诚的目的性是很容易让人洞察到的。
拉罗什富科说：“真诚是一种心灵的开放。”
不真诚的人，没有人愿意跟他深谈，生怕被他别有所谋。
3
交往是利益驱动
所以要利他
社交的本质，是价值的交换。
沟通也是，任何一场沟通，都是基于某种目的展开的，要么是达成共识，要么是解决问题、要么是了解信息。
所以在沟通中，要了解对方的关心点，要有利他思维。
查理·芒格也说：
如果你要说服别人，要诉诸利益，而非理性。
很多人不明白这个逻辑，一张嘴就是“我觉得”、“我认为”，一大堆自己的看法，这会很容易让沟通陷入死循环。
领导关心项目能不能按时完成，而你却在细讲流程；
客户想要你解决问题，而你却在强调客观困难；
这种“自说自话”，让对方非常反感。怎么做呢？
① 该解决问题就解决问题。明确了要解决的问题，对话就有了方向，而方向明确，路径才能明确。
② 利他，不能只考虑自己的利益，还要考虑对方的利益，怎么做到双方利益最大化，合作才能共赢。
③ 言行一致，承诺之后，就要兑现。任何沟通是否有效，都需要以实际行动做支撑。
人不会因为你说什么而信服你，只会基于利益被打动。
所谓的高情商，不过是为对方的利益着想罢了。
4
这篇文章，给大家提供了三个关于沟通的“道”的思路，也给了若干个相关的“法”。
看似不难，需要我们在日常生活中多练习、使用。
沟通说到底就是让对方舒服、让事情明白、让自己体面。
沟通之难不在于见多识广或者表达之难，而在于看透对方的内心，并在此基础上巧妙地表达自己。
抓住人性去沟通，胜过各种技巧。
Photo by Nik MacMillan on Unsplash
— THE END —
本号致力于“好文”推送，并对文中观点保持中立，所发内容仅供学习、交流之目的。版权归原作者或机构所有，若涉及版权问题，烦请留言联系。
【必学线上课程】
【全面专业系统的管理服务体系】
陪伴企业成长——帮助企业持续管理能力改进
辅导/微咨询/实践工作坊/定制服务
为组织赋能——帮助企业管理绩效提升
线上/线下课程/专题内容
详情请咨询：
电话：010-65101109
微信：13811377374
提升管理功底，获得更多管理思想与实践。
