随着春节假期进入后半段，务工人员陆续返岗，铁路客流逐渐走高，增长态势明显。各地铁路部门积极应对返程客流高峰，统筹运用高铁和普速列车资源，加大热门方向运力投放力度，落实便民利民举措，努力保障旅客平安、有序、温馨出行。（来源：中国铁路）
随着人们生活水平的提高和出行需求的日益增长，春节期间的人员流动规模不断扩大。铁路作为大众化、高效率的出行方式，承载着亿万旅客的返乡和返程梦想。随着春节假期的收尾，铁路部门迎来了春运返程高峰。在“八纵八横”高铁网的支撑下，春运不再是漫长的旅途，而成为加速团圆的动脉。
科学调配运力，保障旅客高效出行。为应对返程客流高峰，铁路部门根据12306客票预售及候补大数据，增加运能供给，在热门线路和方向采取加开临客列车、动车组重联、加开夜间动车等措施，不断提升运力，满足旅客出行需求。此外，车站大力提升客运服务，加强客流组织，设置急客通道，优化站内便捷换乘流线，并在售票厅、电梯口、站台等重点部位增派人员，做好安全防护和服务引导，确保旅客安全、有序、温馨出行。同时，为了保障旅客出行，铁路部门还优化售票服务，用好 12306 相关功能，推行客运电子发票，优化购票信息预填，试点 “系统自动提交购票订单” ，推出学生、务工人员预约购票功能，优化学生优惠票规则。
升级服务品质，打造温馨出行环境。铁路部门面对返程客流高峰，根据客流情况，及时开启全部旅客进出站通道；做好站内购票改签、出行引导、问询解答、重点旅客帮扶等；加强站台、扶梯、出站通道、出站口等客流集中场所的引导和安全防护，全力保障旅客出行安全。在列车上，为了使旅客旅途不再孤单，举办系列丰富多彩的活动，列车工作人员还布置了年味车厢，邀请旅客参与画年画、盖新春印章、有奖知识问答等活动，与广大旅客进行互动，让旅客们的旅途充满浓浓温情。
车轮滚滚，循着春的足迹奔驰在万里铁道线上；风笛声声，和着春的节拍奏响保通保畅的奋进强音。可以说，铁路的每一次改变，都在为旅客出行的道路上扫清阻碍，想民之所想，应民之所需，彰显“人民铁路为人民”的宗旨。铁路部门将持续践行此服务宗旨，以智能化、精细化、人性化服务提升旅客出行体验，让每一段归途都满载温暖与幸福。（徐文刚 陈佳慧）
