近日，一股强劲的寒潮席卷泉城，济南市气象台连续发布大风、低温黄色预警，城市气温急剧下降，在这严寒侵袭的关键时刻，济南能投集团迅速响应，通过“智慧调度+精准排查+暖心服务”多维联动机制，全力投入到保障供热稳定的工作中，为泉城百姓筑牢温暖防线。
智慧调度前置部署
能投集团调度中心依托ERP智慧系统进行动态调控，实施“升温蓄热”策略。管网平衡系统根据建筑类型、入住率等参数，优化流量分配，确保远端用户与近端用户室温均衡。调度人员密切关注各项指标变化，部分场区提前启动备用锅炉，实时调整燃气锅炉运行负荷，提高供回水温度，最大程度保障热源稳定。
立体排查消除隐患
为了保障供热系统安全、高效，能投集团进一步加强了对管线、设备的巡查力度，做到定岗、定责、定时对站外管网开展巡检和维护，及时发现并消除隐患。工作人员深入到每一个换热站、每一栋楼，对供热设备、管网阀门、管道保温等进行逐一检查，确保设备正常运行，管网无泄漏、无堵塞。对于发现的问题和隐患，维修人员立即进行现场处理，无法当场解决的，制定详细的整改计划，明确整改责任人。同时，按照应急预案，最大限度保障抢修人员、设备物资和抢修工具的配备，应急抢修队伍24小时备战，确保突发故障时迅速反应、及时处置。
温心服务 热线畅通
随着气温下降，用户来电咨询数量势必会出现增加趋势，为了增强供热服务的快速性和有效性，96969客户服务热线的工作人员严阵以待、分秒守候，24小时在线为用户提供接听服务，确保用户报修渠道畅通无阻，保障用户的每一个诉求都能第一时间受理、第一时间处置，让用户温暖舒适的度过此次寒潮。
暖心入户 温情守护
能投集团的供暖管家们提前开展入户行动，深入了解供热效果，特别是对辖区内的孤寡老人、边角楼顶用户、供热管网末端等“特殊”用户重点走访，及时掌握供热动态，帮助用户处理用暖问题。同时，更加紧密地与热线联动，为用户提供更加精准、高效的服务。
在此次寒潮应对工作中，济南能投集团全体职工坚守岗位、团结协作，以高度的责任感和使命感，积极落实各项防寒保暖举措。未来，济南能投集团会以更高的标准、更严的要求、更贴心的服务，践行“温暖相伴，服务至上”的承诺，用实际行动传递温暖，守护着每一个家庭的温暖与幸福。
