来源：科林热线
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近日，泩女士（化名）给《科林维权热线》打来求助电话，称自己的车辆与其他车辆发生碰撞受损，交警认定对方全责，可对方不但对责任划分不满，还在保险理赔过程中很不配合，导致双方保险公司对接不畅，以至于车子在修理厂停了大半个月都没有结果，她很焦急，认为对方车主是在故意刁难她。
泩女士告诉记者，2025年1月3日周五晚上6点左右，她在市区驾驶车辆直行，遭遇左转向车辆碰撞。交警到达现场后，对方司机并未接受事故处理结果。后双方在1月6日前往交警部门调取监控，最终交警认定对方负该起事故的全部责任。1月6日当天她将车辆开至修理厂并将受损照片拍摄给对方的保险公司，理赔人员称根据照片无法进行定损。随后泩女士驾驶受损车辆至4S店，由保险公司对车辆进行拆检，但对方车主代表对损害程度存有异议，导致定损无果。
泩女士：对，是的，他的意思就是说我之前有一点裂痕，我也这样子问他，我说就算我这里以前有一个裂痕在，只是一点点的裂痕，那是不影响我平时的一个开车，不影响我平时干嘛的。
为尽快求证事实化解矛盾，记者立即向全责方车主了解情况。对方称责任确实在他，但坚持认为泩女士车辆的损伤并非全由自己造成，许多都是“陈年老伤”。
全责车主：责任是我的，就是说这个东西现场的碰撞没有这么厉害，好像就没有刮擦到，损伤很轻微很轻微的。我的车都没有损伤，一条划痕就这样，她说撞了很厉害了，报价报过来，她说要1万多块钱，现场拍照的时候也没有看到损伤的。它的部位拆检里面的裂痕跟我这个部位是没有碰撞，碰到过的。她都是以前的旧伤，她的保险杠都是陈旧式的，裂痕都很多很多的。
随后记者向全责方保险公司了解情况，工作人员称，由于车主双方对受损部位争议较大，保险公司也不好单方面下结论，目前已委托第三方做评估确认。
保险工作人员：我们这边委托第三方公估公司过去鉴定了，到时候以公估报告为准。大概明天我们能把事情处理好。
1月27日，年前最后一天，投诉人泩女士给《科林维权热线》记者留言，称保险公司已垫付了费用，车子提出来了。
泩女士：今天车子从4s店提回来了，钱也是保险公司垫的，责任方有一万个的不愿意，但保险公司说他们会去解决，谢谢你们，祝越来越好！辛苦了新年快乐
科林观点
车在路上跑，哪能不刮擦，发生交通事故后，请各方务必保持冷静，多一分理解，少一分情绪，把专业的事情交给专业的人去办。这起投诉中对于保险定损过程中的处置意见我们不加评论，我们尊重专业机构的判断，也尊重各方权利的表达，但任何不是以事实为依据的理赔行为都不应被法律所允许，任何合理权益的维护也不应被情绪所左右，希望大家今后遇到类似的情况，一定要克己复礼，循名责实，才能化干戈为玉帛，给自己和别人都省去许多麻烦。
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