这群“蓝马甲”，来处不同，但……丨志愿者手记

根据铁路部门预测，2025年春运期间虹桥火车站预计到发旅客1706万人次。为持续做好春运期间虹桥枢纽交通保障工作，闵行区组织1500名机关、街镇志愿者通宵增援，分布在现场6个重要点位，提供各类咨询、指引服务，直至2月8日。

春运期间，闵行志愿者将坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。1月26日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出 “春申先锋·党员在行动——春运志愿者手记”系列报道。

区人大办

在区区级机关工作党委号召下，区人大办党支部组织四名机关干部于2025年2月3日赴虹桥高铁枢纽站参加春运志愿服务活动，以别样方式迎接蛇年立春！

小组所在的南3出口可以说是虹桥枢纽中的枢纽，前后左右分别对应着高铁出发扶梯、地铁进口闸机、出租车上站点，以及网约车、停车库、公交汽车站出发点，原地转个圈自己先头晕；好在大家成员分工明确，从熟悉点位到商定答复内容，很快就都能熟悉应对。

赵澍颖表示从两位旅客的举止中深切感受到了身上这身蓝色马甲的“魅力”。一个是位姑娘。她挪着走到志愿者宣传百乐宝处蹲下，眉目痛苦说肚子疼，“我们没有止痛药，我把我随身未开封的矿泉水给了她，问她需不需要找医护人员，陪她到避风处，休息片刻后姑娘叫了车，临走前礼貌地谢谢我的水，谢刚才大家对她的热忱相助。”一个是位老外。他左右手推着三个大行李箱冲到志愿者面前，说着不像是英语的语言，翻译软件不管用；“我们从对方递过来的手机那一头语音中发现了关键词——‘上海浦东机场、出租车’；随后我们和他用英语单词确认、带着他直奔出租车候车点、关照出租车司机并送他上车离站。”

张芙铭表示从以往归心切切的乘客变为高铁站志愿者，换个角度体验了春运不同寻常的意义。“我们是‘实时在线的联络员’，我们也是‘接站地点的引导员’。”下午四点，一位语言不通的老人因找不到公交线路焦急地向她求助。“考虑到沟通困难，不确定去处地址，又担心指错公交线路，我决定采取一种特别的方式——跟她的子女视频通话，视频中，她的儿子告诉了我具体的地址，随后我将老人送上了闵虹2线，帮助老人顺利踏上了回家的路。”“我已经到车站了，在哪里接你啊？”“西出口在哪儿啊？我在地铁进站口”“姑娘，你帮我接电话听听，那是哪里啊？”这样的电话热线很多，志愿者通过判断亲属各自的位置，帮助他们指定最方便快捷的接站点，让亲人之间的距离更近温暖更深。

人无论走到哪里，都比不上满满的安全感来得踏实！前来询问的旅客很多，大多是问方向，其实站内各种指示牌很清晰，但他们还是要询问志愿者一声加以确认，往小里想，是群众对志愿者的信赖，再深推，是对党和政府组织保障的信任。人大工作紧密联接人民，从志愿者岗位回到本职岗位后，他们将进一步增强做好新时代人大工作的责任感和使命感，踔厉奋发、积极有为，让更多人体会到人民城市的温暖和安全。

区政协办

“出发层怎么走”“T2航站楼怎么走”“P9停车场是哪个方向”“接人去哪个出口等”“虹桥天街怎么走”“新开通的市域铁怎么走”“厕所在哪里”……2月3日年初六，虹桥火车站迎来返程客流高峰，我们所在的四号点位位于B1到达层，前来询问的旅客络绎不绝。

面对庞大的客流量、复杂的车站空间布局，郭超君很快熟悉了各个点位位置，引导旅客快速找到检票口、地铁站、网约车、卫生间等；为帮助旅客找到最合理的动线，陈艳把出发层、一层广场、公交枢纽站、停车场等旅客询问比较多的区域都走了一遍，实地勘探路线；周海云结合志愿者工作手册和自己网上查询的线路图，牢记虹桥枢纽站东、西公交上客点20余条线路，为需要乘坐公交车的旅客指明方向。

仅4号点位一处，我们为近百位旅客指引方向并提供帮助，成为旅客冬日里温暖的守护人，也用实际行动践行了“学习行、服务行、公益行”三行党员的责任与担当。

区委政法委

大年初六中午至初七凌晨，区委政法委的志愿者们坚守志愿岗位，耐心、细致地为旅客朋友们提供道路指引、失物认领等各种咨询帮助。

大家纷纷表示，看到旅客得到帮助后满意的情绪，自己感到无比的开心和快乐。他们用微笑、热情、奉献践行着志愿服务精神，也让来自五湖四海的旅客朋友切实地感受到上海这座城市的温暖。

区信访办

春运中的爱心接力：志愿微光温暖归途

“你好，你们是志愿者吗？我是轨交志愿者，刚帮这位老人买了返乡车票。他独自出行，腿脚不方便，也不会操作手机，我想……”话还没说完，我们便立刻回应：“好的，交给我们吧！”

我看了看手中的车票，15:37 D2124从上海虹桥出发前往盐城。眼前的李老先生年近八旬，手里紧紧攥着一个黄色帆布袋，里面装着简单的生活用品。他拄着拐杖，每一步都走得颤颤巍巍。

从B1到达层前往2楼出发层，这对常人来说轻而易举，可对李老先生而言，却步步艰辛。我和小伙伴一边小心翼翼地搀扶着他，一边迅速拨打12306为他申请铁路重点旅客服务。

与铁路安检工作人员说明情况后，我们顺利进入了候车大厅。此时，距离李老先生所乘坐的D2124次列车进站还有一段时间，而大厅里早已人潮涌动。为了让老人能安心候车，我们与铁路工作人员沟通协调，将老人护送到了铁路心尚服务工作室，由他们接力，负责将老人安全送上车。

一路上，李老先生满是感激，不停地说着：“真是太幸运了，能遇到你们这些好心人！”我们穿梭在人群中时，周围的旅客看到这一幕，也纷纷投来赞许的目光，感慨道：“有志愿者在，心里踏实多了！”

从轨交志愿者手中接过爱心接力棒，再传递到铁路爱心工作室，这份爱心在我们的接力中从未停歇，不断向更远的地方延伸，温暖着每一个角落。微光汇聚，众志成城，每一次传递都是对善良的坚守，对温暖的延续。

闵行区信访办副主任侯忠清作为带队领导，通过这次志愿服务感慨道：或许我们做的只是点滴小事，尽的是微薄之力，但看到旅客们顺利出行，平安踏上归途，脸上绽放出幸福笑容，一切付出都无比值得。那身着志愿服的我们，那一抹抹“志愿蓝”，就是这个寒冬里最温暖、最耀眼的存在。它不仅温暖了旅客的心，更彰显了我们信访办的责任与担当。

区档案局

2月3日大年初六，虹桥火车站迎来了返程大客流。区档案局积极响应号召，组织4名党员赴虹桥火车站开展春运志愿者服务，因服务保障需要，其中1名党员同志的服务保障时间调整为23点至次日3点。身着蓝色志愿者服的他们成为了最温暖的风景线，用微笑和热情为过往旅客提供各类咨询、指引服务，用实际行动诠释着“忠诚担当、敬业奉献”的兰台精神。

带头服务，为旅客提供最优线路

作为此次志愿服务的带队领导，潘庆同志在到达6号点位后迅速对点位所在的b1层情况进行了踩点熟悉，随后为大家进行了快速岗前培训和分工安排，让志愿者们有条不紊开展工作。“请问我想到久光百货的话，应该怎么走？”一位带着简单行李的中年女士焦急问道。“给您2种方案，一种是这边排队等候出租车。当然，如果时间充裕，您可以搭乘地铁2号线到静安寺站下车，您可以根据您自己的情况决定。”这位女士感动地说：“非常感谢，一下子为我提供了最优线路”。

寒冷夜晚，用暖心解决问题

今年的春运，上海夜间高铁数量创下新高，为应对凌晨大客流情况，李锋同志作为凌晨服务保障人员，他始终保持着热情的服务态度，坚守岗位，为过往的旅客做好信息咨询服务。“请问在哪里可以进站安检？”“请问网约车在哪里上车？”“我想问下到达层哪里可以接站？”虽然奋战到了凌晨，但他用实际行动，努力让每一个来到这座城市的人感受到了上海温度。

拓展“储备”，成为人工智能导航

“请问虹桥天地怎么走？”“我想问一下，这个火车站接站在哪里接？”“你好，我想问下我去郊区的话，在哪个点位打车，可以少走点冤枉路呢？”随着在点位上的时间逐渐增加，遇到旅客问的问题也越来越“专业”。面对着一双双满怀期待的眼神，薛芸超和王琼一以手机为介快速用导航软件为旅客作出解答，遇到解答不了的问题，及时询问旁边火车站站点工作人员，迅速提升自身“知识储备”，6个小时的坚守，让他在点位上越来越“淡定”。

区委老干部局

区委老干部局组建了由机关支部书记等4名党员干部组成的志愿服务小组。他们秉承在老干部服务工作中“用心用情、精准服务”的理念，全程奉献了热情精准的志愿服务，为幸福团圆的春节增添了亮色与温馨，展示了上海城市的温度与热情。

生活福利科科长赵晓武，小组中唯一的“本地人”，既能快速地用乡音与上海爷叔阿姨无障碍对话解答，还充分发挥本地人“活地图”的作用，P系列停车场怎么走？去某某医院、某某路怎么乘车？几乎做到张口就来，广受乘客的赞许。

几位外国游客手拿着护照来到赵晓武面前，说着简单的中文，想了解如何购买往来上海和杭州的高铁票。这是一家5人来中国旅游的家庭，持外国护照人员购买高铁票只能在人工售票窗口购买，赵晓武带着他们来到人工售票窗口，用护照顺利地购买了来回杭州的高铁票，对方连连表示感谢！

活动室副主任王国华去年曾参与虹桥枢纽春运志愿服务活动，今年再次参与志愿服务，在解答旅客的咨询方面更加游刃有余。

“你好，我想问问长途客车要去哪里乘？”一位面带焦急的女士跑过来问道。 “您要乘长途客车去哪里？”“我要去山东临沂！”“虹桥站这边暂时没有长途客车去这个方向，您可以搭乘高铁，这样还能更早地到家！”“可是……可是……我只有100多块钱！”她一脸难色地说。

通过交谈了解到她确实遇到了巨大的困难，王国华与站内工作人员一起帮她想办法，最终经过民警的帮助，让她前往救助站寻求帮助。

看着她离去的背影，王国华为她能够得到来自政府的帮助而感到高兴。

一级科员汤丽丽作为小组的唯一女性，志愿服务更为细心。例如，站在6号点位，左、后边均有高铁出发层的标识，究竟哪个近些、便捷些，旅客要存行李，要找男、女卫生间，要找热水，要找失物招领处，高铁检票口大小号分布等等，这些对于携带沉重行李、急于赶时间的旅客来说很重要。她迈开“大长腿”，都事先一一实地察看，了然于胸，并转达给小组其他成员，使点位志愿服务的精准度大为提升。

“你好，我手机没电了，你能帮帮我吗”，一位女士焦急地对汤丽丽说，小汤向这位女士指示租借充电宝的方位，可这位女士很无奈地说，“手机已关机，无法打开了，所以无法扫码租借充电宝。”小汤二话没说，立马带着这位女士来到租借充电宝方位处，用自己的手机扫码租借充电宝，等这位女士手机能开机，自己扫码租借充电宝时，再把之前租借的充电宝还回原处，但这时已经产生租借费用。女士很不好意思，一再地感谢志愿者。

通过本次志愿服务，老干部局4名志愿者一致表示：在人流如织的春运大潮中为民服务，给外来人员彰显了上海城市的温度，展示了党员干部为民服务的初心，拉近了党员干部与人民群众的距离，是一项非常有意义的事情，也在帮助更多乘客中得到了快乐和成就感。

区红十字会

区红十字会党支部包美辰

年初六的虹桥火车站到达层里，我与红十字会的另外三位伙伴正守在咨询服务台附近，为南来北往的旅人们提供各种“意想不到”的帮助。

尽管我们都第一次身处中国春运服务者的特别维度，但受“人道博爱奉献”的理念熏习已久，无论是“送电”还是问路，都能热心解答、周到服务。适逢市域铁第一年通车，询问有关搭乘路线、购票方式、首末班车信息的旅客不少，我们先是在服务手册和周围工作人员处详细学习了解，再为旅客解答疑难。或许是“志愿蓝”的颜色过分亮眼，我甚至还接到一位妈妈的特殊嘱咐，请求帮助照看一会儿她的孩子和行李，面对这份沉重的信任，内心的责任感油然而生。在这个返程高峰里，我们切实感受到了平凡岗位的非凡魅力，也为能够在这场春运中献上来自红十字的温暖而感到自豪。

区残联

小小一个码，温暖归家路。年初六晚上，闵行区残联积极响应区委、区政府号召，抽派3名工作人员组成志愿者服务队，奔赴虹桥综合枢纽，开展春运服务志愿保障工作，为返程的旅客提供道路指引、场地咨询等服务。在5号点位的服务中，大家积极对照志愿服务手册，相互帮助，以最快速度了解并记住点位周边的情况，投身到志愿服务中。服务过程中，志愿者就遇到了准备换乘地铁的旅客，他们因不知在哪里乘坐地铁和如何买票，在原地干着急。点位志愿者看到情况后赶紧上前询问情况后，让旅客不要着急，积极为他们指引地铁入口方向，非常有耐心地一步一步指导旅客申请开通上海公交地铁的乘车码，直到乘车码出现在手机屏幕上，还详细叮嘱扫码进站的流程。虽然只是简单指导申请乘车码，但是极大便利了旅客换乘公交地铁回家，让他们也感受到便捷和温暖。

区征收中心

志愿服务岗位位于地铁进站北2口，从2月3日年初六18点至24点，面对大客流人群进行有序疏导工作。期间有外地来的老人迷路，在出口处徘徊，区征收中心党组成员、副主任凌霜主动上前询问，了解情况后，帮助其在车站内寻找到来接她的家人，最终汇合；临近半夜，凌霜巧妙利用地铁线路延时运行优势，帮助打不到车的乘客规划地铁路线返家。

2月3日立春，区征收中心土地征收科张翼飞第一次以志愿者的身份投入到春运旅客疏导工作之中，置身于硕大的虹桥火车站地下空间，面对着汹涌人潮，一开始也是“一脸懵”的。凭借着志愿者服务手册，以及同组小伙伴们之间的信息交流，他以最快的速度适应起了旅客疏导这项工作，化身“人肉导航”，微笑应对旅客们的询问，快速、准确地指引行进的方向。不光下车到站的旅客会不知所措，前来迎接的也会迷失方向，有这么一位大哥跟家人开着微信视频通话，但就是找不到刚下车的家人，急得团团转。张翼飞便主动上前询问，并提示他打开微信的位置共享，在看到他家人的具体位置后，耐心地告诉他如何从身处的北3下车口前往南2下车口。他边走边挥手道谢，连连感叹想不到虹桥火车站有这么多出口。