张家界市永定区旅工委办公室2月6日通报，近日，有网友称“疑似遭遇出租车与饭店联合宰客”。关注到该事件后，永定区立即依法开展了联合调查，发现涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。
永定区将严肃查处各类侵害消费者合法权益的行为，对欺客宰客行为“零容忍”，增强消费市场透明度，全力维护消费市场秩序。诚恳欢迎广大网友共同监督举报。
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近日，有网友发帖反映称，自己和男友在湖南张家界旅游时，疑遭遇出租车和饭店联手宰客，他们被出租车司机带到当地一家饭店，点了两个菜被收费844元。
受访者供图
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当事网友刘女士（化姓）通过个人社交平台讲述了事发经过，其表示，前两天自己和男友在张家界旅游，本来他们已经选了当地一家口碑不错的饭店，拦了辆出租车准备过去。但当他们上车后，司机却推荐他们去了当地另一家名为“土家园”的饭店。他们刚到饭店，服务员就热情招待并推荐招牌菜娃娃鱼和拉鼓皮，当时服务员捞了一条2.6斤的鱼。上菜后，他们发现菜的分量很少，且鱼售价258元一斤，他们认为与市面价格相差甚远。结账时，他们看到两个菜居然要844元，“一看账单，差点没晕过去。”
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在刘女士看来，他们是遇上了出租车司机和饭店联手设的局。事发后，其将上述遭遇整理成图文，发布在自己的社交平台上，且向当地相关部门进行了反映。
在第三方团购平台，极目新闻记者查询发现，多名顾客评论称，有被出租车司机推荐过去的经历，而在刘女士发布的帖文评论区内，也有部分网友留言称有相同的遭遇。还有网友评论表示，事发后一天，其路过“土家园”饭店时看到，有市场监督管理局的工作人员在店里调查。
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2月6日，刘女士告诉极目新闻记者，5日晚她接到市场监管部门的消息，相关工作人员已经找到当时带他们去饭店的那名出租车司机问话，目前店家已经把当天的饭钱全额退回。
张家界永定区市场监督管理局工作人员表示，他们非常重视此事，目前仍在调查处理中。
对于消费者质疑的“出租车和饭店联手宰客”问题，永定区市场监督管理局工作人员此前在接受采访时表示，已将此事列为重点调查事项。
该局另一名工作人员向极目新闻记者介绍，目前他们已经找到饭店工作人员以及涉事出租车司机，正在依法询问相关情况并做笔录，后续会发布情况通报。
不能等到上热搜才当一回事
极目新闻评论员 吴双建
是娃娃鱼菜品本身就贵吗？是春节期间价格就贵吗？事情恐怕未必如此。电商平台上，养殖娃娃鱼的价格也就在30元每斤左右。另一个佐证是，不少网友声称有相同的遭遇。记者通过第三方团购平台查询发现，涉事饭店共显示42条评论，其中有36条低分评论。综合来看，出租车司机和饭店联手宰客的概率很大。
其实，这是一个老套路了，在一些旅游城市时常出现。出租车或网约车司机推荐游客到饭店，饭店高价售卖饭菜或者靠货不对板牟利，出租车司机再从中抽成。一些旅游攻略里的“避坑”指南也提出，千万不要去出租车或网约车司机推荐的地方去吃饭、购物或游玩。
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不过，一些饭店虽然做着违法的勾当，但却因为有明码标价等原因，很难被监管部门查实。甚至，有的地方在调查后称，商家并无违规行为。这无疑助长了违法者的嚣张气焰。
然而，不得不提的是，放任或纵容这些违法行为的存在，对城市形象是极大的损伤。就拿张家界来说，旅游行业是这座城市不少人谋生的饭碗，坚决不能让少数人毁了一锅粥。从当地的表态来看，对此事也极为重视。
在此强调，只要有违法行为，不管隐藏多深，都会留下痕迹。比如饭店和司机之间有无转账记录，饭店也有相关台账和收付款记录等。可以说，只要深入调查，不可能查不出来。况且，根据网友的描述，商家菜品的重量是否足秤也存疑。
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张家界是一座美丽的城市，因为独特的自然风光受到游客的欢迎。也要看到，维护这来之不易的局面，就是要对各种违法违规行为零容忍，及时亮剑。毕竟，当一座城市的口碑下滑，再重新树立信任，那恐怕就要花费一段时间和精力了。个别旅游城市遭遇困境，增长乏力，就与其口碑下滑相关。
当然，打击商家的套路行为，不能只靠网友举报。如果辖区内的商户有违法行为，监管部门不可能一无所知。在媒体披露或者游客曝光前，往往有类似举报，或许并没有引起很大的重视。
对此，有关部门应该加强日常监管，多看看辖区商家在网络平台的评价，及时出击，不要等上热搜才当一回事。
来源：极目新闻
