接诉即办、帮办代办……节后首个工作日，多地政务服务单位工作人员——
工作在状态 服务在一线
状态体现担当，状态折射作风。2月5日是春节假期后首个工作日，各地政务服务单位工作人员陆续回到岗位。干部到岗了吗？服务到位吗？群众满意吗？记者实地探访多地政务服务单位，通过一次接诉即办、一次帮办代办、一项业务办理，呈现各地党员干部以更务实的举措、更积极的状态让群众办事从“能办”走向“好办”的具体实践。
——编 者
一次帮办代办——
干部多跑腿，群众少跑路
本报记者 王 者
“咋个缴纳医保？俺年纪大了，一直整不明白。”正月初八，山东省德州市临邑县临邑镇朱家胡同村村民朱兆勤，焦急地走进村里的便民服务站，“小霍书记，快帮俺瞧瞧。”
今年76岁的朱兆勤是村里的独居老人，对智能手机使用不熟练，致使医保迟迟没有缴纳。
“大爷，您快坐。”朱家胡同村第一书记霍允章赶忙热情地迎了上去，扶他坐下，倒上一杯茶，“您先喝口水，有啥困难放心交给我就成。”
初八一大早，霍允章便来到村便民服务站。“新年新气象，上班第一天咱得展现出好的精神头来，服务好群众，开个好头。”霍允章说，当天朱家胡同村两委成员和2名便民服务站工作人员全员在岗，5个办事窗口全部开放。
“现在都是手机缴费，顺带教教俺。”喝下一口茶水，朱兆勤从兜里掏出手机递给霍允章。
“来，跟着我做，眨眼，张嘴。”霍允章接过手机，打开线上缴费应用程序，耐心指导朱兆勤完成实名认证，“我们全程帮办代办，今天指定帮您办好。”
选择“代缴身份”，确认“缴费年度”……身份认证完成，霍允章蹲下身，耐心向朱兆勤讲解办理步骤。5分钟不到，缴费完成。霍允章还将缴费过程通过手机截图，打印成操作流程，递给朱兆勤。
送别朱兆勤，霍允章又迎来下一位办事村民。
忙了一上午，霍允章和同事一共接待12位村民，完成9项帮办代办事项。
简单扒拉一口午饭，霍允章又来到村民秦川家。双目失明的秦川想开一间盲人推拿店，但不了解有关流程。年前，秦川的家人扫了扫家门口数字政务门牌号上的二维码，将创业想法在线留言给霍允章。看到留言后，霍允章第一时间帮她协调营业场所，答应节后为她上门办理营业执照。这不，上班第一天，霍允章就带着县行政审批服务局的工作人员马不停蹄地赶往秦川家。
临邑县临邑镇朱家胡同村第一书记霍允章(左)上门为村民秦川介绍相关创业政策。本报记者 王者摄
去年，临邑县在全县12个乡镇(街道)推广使用“数字政务门牌号”，覆盖全县所有村居社区，并与第一书记工作相结合，建立“吹哨报到”制度，打通服务群众的“最后一公里”。群众办事只需扫一扫门口张贴的二维码，便可线上办理业务，随时享受政策咨询与解读、政务服务帮办代办等服务。
进门后，霍允章和县行政审批服务局工作人员主动帮助秦川从“爱山东”APP上提交个体工商户设立申请，并对接市残联开具相关证明，还为她详细介绍了相关创业政策和扶持措施。
“等营业执照下来了，我再上门给你送过来。”霍允章向秦川承诺，“新的一年，我们干部多跑腿，咱们群众少跑路。”
《 人民日报 》( 2025年02月06日 12 版)
