春节期间，当大多数人沉浸在阖家团圆的温馨氛围中时，常德市道路运输服务中心的工作人员坚守岗位，以辛勤付出为市民的春节出行保驾护航。
从1月28日（农历除夕）至2月4日（农历正月初七）的春节假期期间，中心实行24小时值班和领导带班制度，强化春节期间值班值守。中心领导班子每日深入一线，对春运值班值守制度的落实情况进行全面督导检查，确保各项春运安全生产工作万无一失。中心工作人员每日穿梭在汽车总站、柳叶湖汽车站、高铁站等重要交通枢纽进行春运值班值守，积极开展引导咨询、行李搬运、票务协助、秩序维护等现场志愿服务。城市客运方面，中心通过出租车监管平台开展线上线下巡查，及时纠正提醒不安全驾驶行为和不文明服务行为，通报处理各类出租车违规及不文明行为81起。每日向城市客运行业发送高铁站、机场到发时刻表和客流情况，开通Z7机场至吾悦广场公交专线，确保实现精准接驳。24小时实时监控调度运力，确保不发生旅客滞留。
同时，中心积极做好道路运输客运量统计工作。截至目前，全市共备案省际、省内旅游包车牌285趟次，其中农民工点对点包车占比16.8%，接送返乡返岗返校人员2300余人次。
此外，中心积极妥善处理市民的投诉，及时解决市民在出行过程中遇到的问题，全力保障春运期间的运输安全和服务质量。春节期间，协助乘客查找失物8起，出租车7717361投诉热线共受理出租车投诉事项17起，同比下降32.0%。中心客运所处理信访投诉2起，积极回复网上售票咨询，帮助坐过站的9岁孩童成功找到监护人，信访投诉回复满意率达百分百。
春节期间，常德市道路运输服务中心的工作人员用他们的坚守和付出，为市民的春运旅途筑起了一道坚实的防线。他们用自己的实际行动诠释了责任与担当，让这个春节充满了温暖与感动。
来源：指尖新闻
作者：周婷
编辑：邱琪
