1月31日，农历正月初三，合肥站张灯结彩，洋洋大观，处处荡漾着喜庆、祥和、欢乐的气氛。
当天，记者走进该站，只见进站厅、候车厅人头攒动，旅客有序快捷通过安检通道，从容进入候车大厅；在一楼候车大厅内设置有流动公安治安检查站，公安民警坚持节日坚守，为旅客出行保驾护航；保洁员正在对进站大厅地面进行动态保洁服务。
合肥站客运4班值班站长卢勇在候车厅12306服务台查看重点旅客服务
“今天，车站预计发送旅客逾2万人。天冷阴雨，大家要注意旅客防滑摔倒。”8时整，合肥站客运车间四班客运值班站长卢勇开始点名，细心查看本班重点事项、列车交接等情况，随后巡视候车厅、检票口、天桥、站台等关键处所。
“阴雨天气，注意防滑”。在8号站台，记者看到，站台上电子显示牌上的安全提示格外醒目。卢勇检查站台、电梯后，来到地下道，小心翼翼打开消防栓柜门，认真检查“消防设备巡查记录”，查看签字确认情况。
值班站长卢勇帮助旅客打印车票报销凭
“今天8点至10点、16点至18点，列车密集到达开行，是旅客出行的小高峰时段，主要是去往淮南、阜阳、淮北、六安和安庆等地短途客流。”卢勇告诉记者，合肥站是高铁与普铁混合站，高铁动车组列车停站时间短，普速列车旅客携带行李较多、体积较大，上下车客流量大，进站上车组织难度也大，今天我们要重点加强安检，防止旅客携带烟花等危险品进站上车，以确保旅客出行平安。
节后，针对旅游、串亲访友短途客流量大、银发和年幼旅客较多的情况，合肥站增加运力，开辟“绿色通道”，因地制宜做好重点旅客服务，方便旅客平安、有序、温馨进出。“你看，今天芜湖至连云港的K8412次列车放客，我们为了方便旅客，在1号候车室同时开放3号、4号、5号三个闸机通道口，验证放行。〞卢勇说。
“请问下，我坐K8412次这趟车去淮北，身份证丢了怎么办？”“请别着急，我们来帮您寻找。”8时50分，在1号候车厅，卢勇边安慰这名旅客张女士别着急，边用对讲机呼叫车站广播室帮助她寻找。
值班站长卢勇引导服务盲人旅客进站上车
穿梭巡查，引导旅客，接受咨询，耐心解答……佩戴党员徽章、手持对讲机的卢勇，在旅客涌动的人潮中格外显眼，忙得不亦乐乎。
“我们客运四班有职工30名，其中共产党员11名，在春运大客流中较好发挥了党员突击队作用。”卢勇介绍，设在一楼候车室大厅里的线下12306服务台与雷锋服务站融为一体，热心解答旅客咨询服务，携手接力服务重点旅客。“首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底；首诉负责，有诉即应”，这是我们党员责任区的服务承诺，该班组人员先后收到多面锦旗。
9时53分，合肥开往六安、叶集的K8521次“绿皮车〞，开始验证放客上车。卢勇立即赶至3号站台，引导旅客有序进站上车。“这趟列车4辆小编组，是省城开往大别山区的‘慢列车’，合肥到六安92公里、到叶集149公里,票价只需8.5元和13.5元，受到山区老百姓的欢迎。如今，合肥到六安有高铁、普铁，铁路交通助力乡村振兴，对促进沿线经济发展发挥了重要作用。”
“近年来，六安发展很快，交通便利，我家在那边的亲戚如今都变成了‘富裕户’，现在大家见面机会也多了。”头戴红绒帽、手拎盒装酒的旅客张女士笑盈盈地对记者说：“今天我是去六安那边亲戚家拜年，这趟车十一点半到达六安，马上就能跟亲戚们会合吃上中饭啦！”
室外寒风细雨，室内温暖如春。10时许，盲人张旅客提前赶至合肥站，乘坐D5594次列车前去江苏海安。卢勇在得知重点旅客位置后，一路小跑到进口站，只见他亲切地拉住盲人的手，将他引导带至重点旅客、军人候车区域。“您在这坐下，休息候车，到点我们接您上车。”卢勇话声刚落。盲人旅客连声向他道谢：“谢谢啦！〞
盯控岗位，疏导客流，维持秩序；遇到突发情况，他第一时间应对处置……值班站长就像一面流动的旗帜，哪里需要就插到哪里。卢勇从一名退伍军人到列车员、安检员、客运员、客运值班员，他一路走来，始终保持共产党员的本色。
值班站长卢勇在站台引导旅客有序上车
除夕那天，卢勇当班，他与班组人员并肩奋战，用行动温暖了南来北往的旅客。“值班站长一个班，连续工作12小时，服务工作‘连轴转’，琐碎而繁杂。”合肥站客运车间副主任李扬说，今年是卢勇坚守春运第21年。这些年来，他始终把“在岗一分钟，认真六十秒，让安全的天空永远晴朗”作为人生信条，时刻牢记自己是一名共产党员，在服务岗位上树立了良好的上铁人形象。他曾多次评为合肥站三星级、二星级职工。2016年，他获得合肥站十佳安全标兵。2022年、2023年，他获得合肥站十佳技术能手、优秀共产党员荣誉等称号。
在现场，记者留心到，卢勇随身携带的对讲机“机”叫不停。每当遇到特殊情况，他总是第一时间前往处置服务。
“服务旅客要热心、细心，更要耐心。”身为值班站长的卢勇，在服务中养成了“眼明手快”的职业习惯，只要看到需要帮忙的旅客，他总会主动上前帮一把。当天，卢勇所在客运班组接发列车86列，平安发送旅客20284人。
春运中，卢勇与团队人员用一张张笑脸，用一次次服务，让旅客于细微之处体味到长三角铁路文明服务的和谐新风，感受到了“流动的中国〞春天般的温暖。
值班站长卢勇在站台引导旅客有序上车
夜幕降临，一列列春运客车鱼贯而入，驶出驶进繁忙的合肥站。18时35分，卢勇与他的班组客运人员目送G7186次复兴号智能动车组列车开出，结束了一个班次的春运忙碌。“从明天起，我们站陆续迎来节后返程大客流，客运人员就更加忙碌了。”卢勇的眼神中透着刚强的目光。(记者陆应果 文/图)
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本期编辑：张春
