编辑 | 易每
出品 | 深度美业
1月27日，南京广播电视台教课频道的《法制现场》栏目报道了一起消费者在南京星海荟医疗美容医院进行双眼皮手术后的维权事件。
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割双眼皮居然大出血
“眼睛一睁我就发花，只要有风，我的眼泪就哗哗地直流，止不住。睁开眼就流泪，你说我怎么上班？这直接影响我的工作了，也影响我的生活了。” 张女士在接受采访时表示。
图源：科教频道《法治现场》
据记者调查了解，张女士于2022年4月来到南京星海荟医疗美容医院，缴纳了两万五千余元，决定进行眼综合手术，手术内容包括割双眼皮和去除眼袋两项主要内容。在进行血常规检测后，张女士进入了手术室。
张女士回忆手术过程时说：“刚一开始他把我这个皮肤切开的时候，当时就是血流量很大，医生不停地擦那个血，都擦不完。然后他就匆匆忙忙地把它缝起来了，医生就不敢做了，下面的眼袋就没做了，血直接就透出来了，贴的东西也直接透出来了。”
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出了手术室后，工作人员告诉张女士，她的血小板太低，需要回去调理到正常指标后才能进行后续项目。
张女士表示：“我说那你把单子给我看一下，我血小板有多少，有多低我也不知道。然后他就给我看了一下，我血小板就50，但他还是帮我做了手术。你最起码体检过了，应该告诉我啊。”
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南京星海荟医疗美容医院的检验报告单显示，张女士的血小板数值为56，远远低于100至300的正常数值。张女士认为，在这样的情况下，美容院不但没有风险提示，还继续给她做手术，是非常不负责任的。
“肯定很危险了，有生命危险的医院，你就不应该帮我做手术啊。” 张女士说。
对于星海荟的双眼皮手术，张女士也非常不满：“正常的皮肤哪个眼睛是皱巴巴的呢，是斜着的呢？正常的眼睛肯定都是平整的。其他做过这个手术的，我的眼睛纹路是倾斜的，那应该就是缝合的时候痛痛麻麻的缝合，整个一个缝的都是斜的。”
张女士表示，效果不好还是其次，最主要的是她的生活受到了影响。记者问：“你这个手术之前你有没有这样的情况？” 张女士回答：“那肯定没有，没有，完全没有，就是手术后才有这种现象。”
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2023年11月，张女士的血小板数值调理到正常水平后，她准备到星海荟改善双眼皮的状况，并把剩余的眼袋手术一并做完。然而，星海荟却提出了一个新的项目——提眉，并声称提眉能改善张女士的问题。
张女士回忆说：“他当时不让我修复，他说你加个项目，交三千块钱，提眉能改善这个问题。本来这个内眼睑就是往上翻的，你提眉那不是越提越高吗？我说不能改善，但是他要是坚持，他说提眉能改善。当时我早上九点钟来的，一直讲到中午12点钟，他也承诺了，他说你后来，有任何问题我们帮你解决，到你满意为止。”
于是，张女士又交了三千元，做了所谓的提眉和去眼袋项目。然而，这次手术的效果依然让张女士感到失望：“眼袋做得好，像跟我之前没做也差不多，也没效果。这个，嗯，切口本来是说是无痕的，但我这个明显是一个疤痕啊，是一道切口，下面这一点也是，是不是骗人了。”
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随后，张女士到多家医院咨询，得到的说法让她非常难过：“他说你这个，里面的组织已经切完了，没办法修复了。你的皮肤都没有了，怎么修复？还要等个3到5年以后，等你的皮肤再长上来，然后才能去修复，而且修复的这个费用要，比你做这个费用更高。”
对于眼部的不适症状，张女士到南京江北医院眼科做了检查。检查结果显示，张女士患有暴露性角膜结膜炎、角膜损伤、眼睑闭合欠佳等病症。
今年1月20日，张女士来到星海荟医疗美容医院，要求院方退款。
工作人员说：“闭眼睛我看看。”
张女士回答：“眼睛闭合不了了，我到三甲医院医生都是这样说，我白天睡觉的时候，那是睡不着的，眼睛是闭合不了的，没办法睡。”
工作人员接着问：“然后里面是不是有疤痕，它有点牵扯感，你闭合不全有没有这种感觉？”
张女士说：“三甲医院的医生也是这样说，他说你这个组织切得太深了。”
图源：法治现场
工作人员打断道：“有点粘连，有点牵扯感，所以会有点闭合不全。这个手术效果不满意倒是其次，主要是你现在身体上有一些不良反应，我能理解，因为正常人的眼睛，如果说长期闭合不全，确实是很难受的。目前咱也没办法给您进行一个修复的调整，所以说你现在跟我说，你是想，嗯，让我们医院怎么帮你沟通解决呢？”
张女士说：“我之前交的三万块钱，你最起码退我29000这样子。”
工作人员说：“我跟你讲一下，我刚刚反馈的结果是这样子的，你的第一个诉求不是要求退款吗？在那边已经在帮你沟通了，能退还是说不能退，会给你答复。如果说确实退不了，我可以把病历、发票所有的东西都提供给你，你可以正常去维护你自己的权益，可以走司法程序。”
今年1月22日，星海荟医疗美容医院给张女士的答复是果然无法退款，因为他们认为已经完成了张女士交费的所有项目。
图源：法治现场
张女士随后通过 12320 热线向南京市卫健委投诉。卫健委工作人员回复说：“你在星海荟做了眼综合，比如说造成了这个眼睛上的一些损害，然后你去三甲医院做了一个检查，确实有这个损害，但是这并不能证明这个损害跟医院是有因果关系的。你必须要去做医疗损害鉴定，来证明你的损害跟医院是有因果关系的，这样才可以去主张你后续的民事赔偿的权利。”
截至深度美业发稿前，该事件未见后续公开报道。
电视台维权节目常客
南京星海荟医疗美容隶属于江苏星海荟医院管理有限公司，成立于2018年，实缴资本1500万人民币。
图源：天眼查
说起南京星海荟医疗美容，这家整形医院对于南京电视台来说实在不能说陌生。
早在2019年，南京星海荟就因殴打顾客事件被南京广播电视台NBS新闻综合频道曝光。当时，一名患者在肋骨鼻手术的维权过程中，遭到医院前台工作人员的暴力殴打。然而，医院仅仅以开除涉事员工及口头道歉的方式处理，未对消费者进行任何经济赔偿或其他补偿。
图源：南京科教频道
2020年11月，南京星海荟美容医院再次被“解忧帮”节目曝光，涉嫌超范围开展手术。该机构在未获得肋软骨隆鼻手术资质的情况下，违规为多名患者实施了美容整形手术。接到举报后，建邺区卫生监督所迅速立案调查。经过两个多月的调查取证，2021年1月20日，南京市建邺区卫健委向星海荟下达了行政处罚决定书，对其处以三万三千元罚款，并吊销其《医疗机构执业许可证》。这一处罚力度不可谓不严厉。然而，南京星海荟却展现出“顽强”的生命力，机构运营并未受到显著影响。
2021年11月和12月，这家成立仅三年的医院再次登上南京广播电视台NBS新闻综合频道。此次曝光的事件是星海荟在为消费者注射针剂时，拒绝提供药品相关信息。该机构提供的“童颜美雕注射”项目中，针剂内容物不清晰，且以“独家专利”为由拒绝向消费者提供药品包装。事件曝光后，主管部门立即介入调查，认定其违规操作，并向医院下达整改意见书。此外，医院还被发现对针剂的医疗美容效果进行了夸大宣传，违反了《医疗美容广告执法指南》。
图源：南京广播电视台新闻综合频道
此外，南京星海荟美容医院还因隆胸手术问题被南京教科频道曝光。据消费者反馈，在手术过程中，医院擅自调换填充物，后在消费者发现后才换回协议中约定的品牌。此外，手术后还出现了明显的高低胸以及胸部挤压神经等问题。
2022年的315行动中，南京星海荟以一种很不体面的方式登上了江苏公共频道的新闻节目。江苏公共频道的记者走访了这家位于建邺区的医美机构，南京星海荟美容医院的负责人在介绍中称，他们是一家拥有正规资质的美容医院，共有13间手术室，科室齐全，在医疗安全规范上没有任何问题。
当记者问道“八十台手术能忙过来吗？”医院负责人表示，主刀医生是八个人，每位医生一天十多台手术，这不禁让人担心，医院是否会选择无资质人员代替主刀医生。被问及床位是否够用时，医院负责人表示床位可以满足，当被问及到底多少个床位时，负责人却回答，有三四十个床位，八十多台手术，三四十个床位，那么剩下的患者术后去了哪里呢？术后回家能否做到有效的预后管理，则成了未解之谜。
图源：江苏卫视
2023年3月，江苏省市场监管局对外公布了一批医美行业突出问题专项治理的典型案例。其中，位于建邺区的江苏星海荟医院管理有限公司因存在未明码标价以及虚假宣传等违规行为，被作为典型案例予以点名批评，并处以高达20万元的罚款。这一事件还被江苏卫视报道，引发了全国范围内的关注。
医美就医前建议多方调查
尽管南京医美市场发展迅速，却相对缺乏一家权威且高口碑的医美机构独占鳌头，缺乏具有示范作用的标杆企业，导致市场竞争格局较为混乱。
从张女士双眼皮手术大出血到机构拒绝消费者的退款要求，这些问题无一不反映出该机构在管理、医疗安全、诚信经营等方面存在严重缺失。尽管监管部门多次介入并给予严厉处罚，但问题依然屡禁不止，深度美业提醒消费者在选择医疗美容机构时必须谨慎，务必核实机构资质与医生资质，以及历史问题，避免陷入类似的维权困境。
